개인 정보 유출에 따른 리더의 상황 대응 자세 비교 분석

소개

개인 정보 유출에 따른 리더의 상황 대응 자세 비교 분석에 관하여 쓴 레포트 입니다.

목차

1. 서론

2. 본론
(1) 빠르게 조치하고, 자주 소통하라.
(2) 여론을 대응하면서 ‘법적 사고’로 판단하거나 소통하지 말라.
(3) 위기관리 과정에서 또 다른 위기를 만들지 말라

3. 결론

4. 참고 문헌 및 출처

5. 부록

본문내용

1. 서론
설립된 지 50년 이상 된 타깃(Target)은 저렴한 가격에 상품을 유통하는 미국의 3대 대형 마트다. 하지만 2013년 12월 최대 1억1000만 명에 달하는 고객의 신용정보가 해커들에 의해 유출되는 사건이 벌어졌다. 이는 미국 전체 인구의 3분의 1에 해당하는 엄청난 숫자이며 이번 사건으로 인해 타깃의 신뢰도는 역사상 최저로 떨어졌다.
비슷한 시기에 신용정보회사 코리아크레딧뷰로(KCB)의 박모 차장은 KB국민카드, 롯데카드, NH농협카드 3사에 파견돼 카드사의 시스템 구축 업무를 맡으면서 각 회사의 전산망에 접근, KB카드 5300만 명, 롯데카드2600만 명, NH카드 2500만 명 등 무려 총 1억400만 건이나 되는 개인정보를 이동식저장장치(USB)를 통해 유출했다.
엄청난 규모의 개인정보 유출이라는 유사한 사건이 한국과 미국에서 벌어졌다. 엄청난 소비자들을 혼란에 빠뜨린 위기 속에서 리더들이 대처하는 모습은 확연히 달랐다. 한쪽은 위기 상황 속에서도 리더십을 확실히 보여주는 커뮤니케이션을 했고, 또 다른 한쪽은 그렇지 못했다. 한국과 미국에서 거의 동시에 벌어진 사상 최악의 위기 속에서 리더들이 어떻게 커뮤니케이션을 했고, 이것이 소비자들의 신뢰에 어떤 영향을 주는지에 대해 알아본다.

2. 본론
(1) 빠르게 조치하고, 자주 소통하라.
- 타깃의 대응: 타깃의 고객 정보가 해커들에 의해 유출된 것을 CEO 스타인하펠이 알게 된 것은 일요일인 2013년 12월15일이었다. 그는 위기를 감지하자마자 바로 고객 정보 시스템 환경이 안전한지, 소비자들이 안전하게 쇼핑이 가능한지를 확인하도록 지시하고 오후 6시경에 안전조치가 이뤄졌다는 보고를 받았다. 사건 발생 이틀째인 16일에는 사건 조사에 본격적으로 착수했고, 17일에는 전국의 매장 직원들이 고객들에게 어떻게 대처해야 하는지 등의 준비를 거쳐 18일부터 고객들에게 통지하기 시작했다. 타깃은 이후 12월19일부터 올해 2월4일 사이에 총 11차례에 걸쳐 고객에게 지속적으로 상황을 업데이트하고 안내하는 커뮤니케이션을 실시했다.

참고자료

· 유사한 개인정보 유출 사고, 너무나 다른 韓, 美 기업의 대응/ 동아비즈니스리뷰/ 149호(2014.03.11)/ 김호, 유민영 http://acase.co.kr/2014/03/31/dbr/
· 개인정보 유출사고, 한국이 1등/ 정보보안연구소 TOSLab/ 2014년 07월 09일 11시 15분/ 박지훈 http://www.huffingtonpost.kr/pakghun/story_b_5562651.html
· 개인정보 유출 제재사례/ 보안뉴스/ 2014-05-12/ 민세아 기자http://www.boannews.com/media/view.asp?idx=40911
· 한국과 `딴판`인 타겟의 신용정보 유출 대처법/ MK뉴스/ 2014.01.27/ 이진우 기자http://news.mk.co.kr/newsRead.php?no=140405&year=2014
· 미국의 신용정보 유출 대처법/ 인사이드/ 2014. 03. 12/ 김유정http://www.insight.co.kr/view.php?ArtNo=728&MainCode=001