관광소비자의 행동과 학습이론

목차

1. 소비자 행동에서 학습의 정의

2. 학습 과정
A. 인지적 학습
B. 행동적 학습
i.고전적 조건 학습
ii.도구적 조건 학습

3. 결론

4. 참고문헌

본문내용

1. 소비자 행동에서 학습의 정의
인간은 학습을 통해 환경에 적응해 간다. 즉 학습 과정을 통해 새로운 지식과 태도, 기능을 습득한다. 또한 같은 지식이라도 성장함에 따라 사용하는 방법이 변하기도 한다. 따라서 학습의 의미는 관점에 따라 달라질 수 있다.
학습의 의미를 변화의 관점에서 말하는 점에서는 별다른 차이가 없는듯하나, 행동의 변화 과정을 어떻게 보느냐에 따라 학습의 의미는 달라진다. 행동의 변화 과정을 외적인 변화 과정이냐 내적인 변화 과정이냐 라고 보는 것을 두고 하는 말이다.
학습의 의미는 다양하고 복잡하다. 이 말은 학습 이론이 하나의 기준으로 해석될 수 없음을 의미한다. 학습이 어떠한 심리적 기제로 이루어지며 어떠한 힘이 학습을 성립시키는가를 밝혀 주는 법칙이나 체계를 학습 이론이라고 말하는 것은 이 때문일 것이다. 문화적 가치, 관광태도, 욕구, 성취적 행동, 관광환경에 대한 지식, 동기, 개인 및 사회적 욕구충족의 방법 등도 모두 학습의 결과로 볼 수 있다.
관광 상품을 구매하는 관광객은 소비자이며 문제 해결을 하는 사람이다. 여러 가지 문제, 즉 어디로 갈 것인가, 언제 갈 것인가, 얼마나 지불해야 하느냐 하는 것은 시간이 지남에 따라 경제, 사회, 심리, 문화 등의 이유로 변화한다. 인간은 신체적으로 심리적으로 변화하며 주위의 환경에 변하여, 인간으로 하여금 행동을 변화시키도록 한다. 인간은 변화에 적응할 수밖에 없다. 이 과정에서 학습도 핵심적인 역할을 한다. 적응이란 학습의 결과이기 때문이다.
그러므로 학습이란 경험에 의하여 행동이 변용 하는 것임을 의미하고 있다. 관광객은 관광지나 관광서비스에 대하여 잘 모르거나 호의적인 태도를 갖지 않다가도 우연한 기회에 그곳을 방문하거나 구매 이용해보고 그곳의 매력과 그 서비스의 특징을 알고 호의적인 태도를 형성하거나 차후 구매의도를 가질 수 있으며 또 직접 경험하지 않더라도 타인이나 광고에 설득되어 이를 학습이라고 한다.

2. 학습 과정
관광 상품 구매 의사 결정은 관광자가 과거로부터 학습한 경험을 토대로 이루어진다.

참고자료

· 교육 심리학 - 新講, 閔榮順, 文音社, 1986
· 현대의 교육 심리학 - 朴雅晴, 學文社, 1985
· 교육학 개론 - 吳基亨외 7人 공저, 文音社, 1997
· 현대 교육 사상 - G.F넬러 지음 / 안인희 옮김, 서광사, 1987
· 교육 심리학 - 민영순, 조은숙, 이영희, 숙명 여자 대학교 출판부, 1980
· 교육 심리학 - 朴承權, 良書院, 1986
· 교육 심리학 - 金光雄, 創知社, 1985