국내 택배 산업과 서비스 선진화 방안

목차

Ⅰ. 서론
1. 연구 배경 및 목적
2. 연구 방법 및 구선

Ⅱ. 본문
1. 택배서비스의 개념
2. 택배 산업 현황
3. 문제점 제시
4. 서비스 선진화 방안

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

오늘날 한국은 온라인 쇼핑, TV홈쇼핑, 모바일 쇼핑 등의 증가와 Door to Door 서비스의 편리성으로 인해 택배는 고객들의 생활에 가장 밀접한 서비스 중 하나가 되었으며, 매년 택배 국내시장은 약 25%의 성장을 보이고 있다.그러나 국내 택배시장 규모는 증대하고 있지만, 40여개의 기업들이(02년 기준) 서로 경쟁하기에는 국내 시장은 너무 좁았다. 택배사들은 매출 증대에만 중점을 두며 과도한 출혈경쟁구조를 형성하였다. 이는 지속적인 저 수익률(일부 대기업 택배사는 3%선, 나머지 중견 택배기업은 적자인 상황)로 대부분의 기업들이 어려운 경영환경에 직면하게 하였으며, 소규모 기업들은 부채증가로 도태되었고 파산과 타사에 인수되는 상황이 이어졌다.(14년,16개의 택배사 존재) 현재 기업들은 이런 상황에서 벗어나고자 택배 서비스 품질 향상을 통하여 경쟁력 강화에 힘쓰고 있다. 아직 택배서비스 품질 향상 전략은 초기단계이며, 많은 연구와 노력이 필요하다. 이러한 배경 하에 택배 산업 분석과 고객 분석을 통한 효과적인 서비스 선진화 방안을 도출하여 거시적으로는 기업 간 건강한 경쟁을 통해 택배 산업의 질 향상과 미시적으로는 고객들의 만족도 향상이 이 논문의 목적이다.

<중 략>

본 논문은 문헌연구 방법을 중심으로 국내 택배서비스와 관련한 발표 문헌과 뉴스 기사를 직접 찾아 그 자료를 분석하여 활용하였다. 또한 국내 상위 택배 기업의 웹 사이트에서 제공한 데이터를 활용하였다. 위와 같은 과정을 거쳐 택배 산업의 시장 분석과 현황, 전반적인 트렌트를 분석하였다. 그리고 분석을 통한 문제점 제시 후, 택배서비스의 개선 및 경쟁력 강화를 위한 방안에 대해 살펴본다.본 연구는 총 5장으로 구성되었으며 각 장의 구체적인 내용은 다음과 같다.제1장은 서론으로 연구의 배경을 기술하고 연구의 목적을 밝히며 본 연구 수행을 위한 방법을 제시하고 논문의 구성을 설명하였다.제2장은 택배서비스에 대한 설명으로 택배서비스의 정의, 특징, 효과를 설명하였다.제3장은 택배 산업을 분석한 것으로, 시장, 정책, 기술, 경쟁기업, 고객을 분석하여 산업에대한 전반적인 분석과 문제점을 제시하였다.

참고자료

· 하준영, “육상운송: 택배시장 구조변화 감지”, 하이투자증권, pp7-9, 2014/7/22