인간관계 및 의사소통-치료적&비치료적 의사소통

목차

1. 치료적 의사소통
①경청listening
②일반적 주제로 시작하기broad opening
③다시 말하기 restating
④바꾸어 말하기 paraphrasing
⑤명료히 하기 clarifying
⑥공감적 피드백하기 empathetic feedback
⑦반영하기reflecting
⑧확인하기vertifying
⑨초점 맞추기focusing
⑩수용하기accepting
⑪리드하기leading
⑫사건의 때와 순서를 연결하기
⑬관찰하기 making observations
⑭의혹 말하기 voicing doubt
⑮직면하기confronting
⑯해석하기interpreting
⑰안심시키기reassuring
⑱요약하기 summarizing
⑲미래에 대한 계획 격려하기 encouraging formulation of plan of action

2. 비치료적 의사소통
①일시적인 안심 false reassuring
②불필요한 칭찬과 비난하기
③거절하기rejecting
④지나친 동의와 이견
⑤조언하기advising
⑥탐지하기probing
⑦도전하기challenging
⑧시험하기testing
⑨방어하기defending
⑩설명을 요구하기
⑪표현된 감정경시하기
⑫상투어
⑬문자적 반응
⑭말머리 돌리기

본문내용

<정의>

상대방의 말을 잘 들어야 하고 그 다음 자신을 명료히 표현한다. 즉, 환자가 이야기 할 때 간호사는 환자의 말을 정확하게 들었는지 확인하고 자신의 말을 더하여 환자에게 전달하고 다시 환자는 간호사의 말을 정확하게 들었는지 확인 한 다음 자신의 말을 표현할 때 명확한 의사소통이 이루어진다.

경청의 종류는 1>수동적 경청 , 2>능동적 경청 이 있다.

1> 수동적 경청
: 고개를 끄덕거리거나 시선을 마주치는 것과 같은 비언어적인 것과 “음-”, “아-”, “알아요”, “예”, “그러시군요.” 와 같은 용기를 북돋워 주는 언어적인 것이다.

2> 능동적 경청
: 능동적 경청을 받는 사람은 자신이 상대방에게 계속 이해되어졌다는 느낌을 갖게 된다. 상대방의 얘기를 듣기만 하는 것이 아니라 듣고 있다는 사실을 알리며, 또한 이해한다는 사실을 알리면서 듣는 것을 뜻한다.
상대방이 하는 이야기의 내용을 파악하면서 몸짓, 표정, 음성 등의 의미와 감정을 감지하고 알아듣는 것이다.

능동적 경청을 하기 위해서는 비판적, 평가적인 태도는 좋지 않다. 또한 상대방에게 관심을 기울이는 행동이 필수적이다. 관심 기울이기 행동은 상대방으로 하여금 가치 있는 존재로 받아들여지고 있고 존경 받고 있으며 이해되고 있다는 느낌을 갖게 한다. 관심 기울이기 행동에는 온화한 시선의 접촉, 좋은 자세, 상냥한 얼굴표정과 음색, 즉각적인 언어 및 비언어적인 반응이 포함된다. 상대방의 이야기를 제대로 잘 들을 수만 있어도 대화의 어려움은 많이 해결된다.

<예시>

① 수동적 경청
대상자 : 이제 이틀만 있으면 퇴원이네요.
간호사 : (고개를 끄덕이며) 그러시군요.

②능동적 경청
대상자 : 저는 지금 내일 수술로 인해 너무 불안해요...
간호사 : (대상자의 손을 잡아주며) 수술로 많이 불안하시군요.

참고자료

· 없음