AMAZON의 전자 상거래 서비스 분석과 방향성

소개

서울대학교 경영대학 서비스 운영관리 과목에서 A+를 받은 보고서 발표자료입니다.
아마존의 전자상거래 서비스에 대한 다양한 분석과 향후 방향성을 제시하고 있습니다.

목차

PART 1. AMAZON의 전자 상거래 서비스 개요
1. 서비스 선정 이유
2. AMAZON의 서비스 컨셉 분석
3. AMAZON의 운영관점 및 고객 관점 분석
4. 서비스 품질 요소 분류

PART 2. AMAZON의 전자 상거래 서비스 분석
1. AMAZON의 서비스 공급 네트워크
2. AMAZON의 고객 유형과 역할
3. 고객 경로 지도
4. 고객 감정 지도
5. 고객 경험 분석
6. 서비스 제공자
7. AMAZON의 서비스 청사진
8. AMAZON의 공급능력
9. AMAZON의 입지 의사 결정
10. 중단기 공급능력 전략

PART 3. 새로운 서비스를 위한 노력
1. AMAZON의 전자 상거래 서비스 개선을 위한 지속적 노력
2. AMAZON의 실패 유형과 관리
3. AMAZON에 영향을 미치는 전략 동기
4. AMAZON의 서비스 성과 네트워크

PART 4. AMAZON 서비스에 대한 제언
1. 전자 상거래 서비스를 위한 제언
2. 새로운 서비스 진출에 대한 제언

본문내용

여태까지는 AMAZON의 전자상거래 서비스에 대한 분석을 위주로 어떤 이슈와 문제점이 예상되고, 이를 해결하기 위한 방안들을 고려해 보았음. 여기서 부터는 조금 더 거시적인 관점에서 AMAZON이라는 기업의 서비스를 다루어 보고자 함. 첫 번째로 AMAZON이 전자 상거래 서비스를 개선하기 위해 어떤 거시적인 노력을 하고 있는지, 그리고 어떤 실패를 겪게 되었는지를 확인하려 한다. 그 다음으로는 현재 AMAZON이 가지고 있는 전략을 수정하게 만드는 외부 요인들에 대해서 살펴 보겠다. 최종적으로 파트 1, 2, 3을 내용을 토대로 서비스 성과 네트워크를 제시함으로써 AMAZON 서비스에 대한 정리를 하려 한다.

<중 략>

서비스 제공자 – 전자상거래 Case
● 온라인으로 거래가 이루어지는 전자상거래의 특성상, 판매자와 구매자간의 직접적인 접촉은 거의 없음.
● 실제 고객과 대면하는 것은 고객 상담을 담당하는 고객 응대 부서와 배송 부서
● 오픈마켓 형식이기에 sold by AMAZON이 아닌 경우가 많음(중간 고객을 거침)
그러나 이 경우에도 고객이 불만을 AMAZON에 가질 수 있음  서비스 제공자의 중요성

▶ AMAZON의 경우 오픈 마켓 형태를 가지고 있기에 공급자들간의 관계 또한 중요
▶ 이러한 경우, 외부 공급업체들에게 AMAZON이 서비스를 제공하는 서비스제공자라고 할 수 있음.
▶ AMAZON은 상품의 중개를 담당, 판매자들에게 제품 판매 플랫폼을 제공하고 많은 수의 고객을 제공하기 위해 노력함.

참고자료

· 없음