고객중심경영의 성공과 실패 (IBM, MK택시, 쿠쿠전자, 프리챌)

목차

1. 기업 소개 & 기업 선정 동기(IBM, MK택시, 쿠쿠전자, 프리챌)

2. IBM
1) 주요산업
2) 주요성과
3) 고객중심경영 사례
4) 성공요인

3. MK택시
1) MK코리아
2) 고객중심경영 사례
3) 성공요인

4. 쿠쿠전자
1) 제품소개
2) 인기비결
3) 경쟁사분석
4)고객중심경영
5) 성공요인

5.프리챌
1) 사업분야
2) 주 이용고객
3) 유료화 과정
4) 실패요인

6. 결론

본문내용

IBM
· 미국의 컴퓨터·정보기기 제조, 판매업체
· 1911년 설립
· 약 41만 명의 직원 수
· 전 세계 170여 개국 진출
· 2014년 전 세계 브랜드 가치 세계 4위
· IBM 메모리칩의 절대적인 시장점유율

80년대 초반 승승장구하던 IBM은 90년대 초반 고객변화에 대처하지 못해 위기에 처하게 됨
그러나 최고경영자가 바뀌고 고객중심의 경영으로 바꾸면서 세계적인 기업으로 발돋움
어떠한 방법으로 고객을 만족시켰는지 호기심이 생겨 IBM을 선정하게 됨

MK택시
· 일본의 MK그룹에 속한 회사
· 1960년 재일교포 유봉식 회장이 창업
· 2천대의 차와 4천명의 직원
· 교토, 도쿄, 오사카 등 일본 핵심 8개 도시에서 운영
· 95년 타임지가 선정한 ‘세계 최고의 서비스 기업’

일본의 MK Taxi는 교토의 작은 회사에서 출발해 현재 그 규모가 엄청나게 성장
기업에 대한 전반적인 분석을 하면서 이 회사가 조직 경영혁신의 대표적인 성공 사례라 판단하여 연구 주제로 선정

참고자료

· IBM코리아 http://www.ibm.com/kr/ko/
· MK택시코리아 http://www.mktaxikorea.com/
· 쿠쿠전자 http://www.cuckoo.co.kr
· 국가고객만족도 http://www.ncsi.or.kr/ncsi/ncsi.main.asp
· http://www.eto.co.kr/news/outview.asp?Code=20140813101444133&ts=191620 http://www.etoday.co.kr/news/section/newsview.php?idxno=932820 ·http://min.kr/705?TSSESSIONminkr=6c21ba9346adce5f2d5e7b275baa28c3 http://www.nocutnews.co.kr/news/1000487