병원서비스코디네이터 SERVICE & 환자 관리

목차

1. Service 란 ?
1) 외식 사업 사전
2) 호텔용역사전
3) 경제학 사전

2. CS (Customer Satisfaction) 란?

3. 병원 서비스 이용 고객을 만족시키는 요소
1) 직접적 요인
2) 간접적 요인

4. 병원 서비스 제공자의 자세

5. 환자를 대하는 코디네이터의 자세…

6. 환자의 만족이란 …

7. MOT( Moment of truth)

8. MOT 작성과 활용 요령
1) 작성
2) 활용

9. MOT 표 만들기 (유형물) ….예)

10. MOT 표 만들기 (무형물) ….예)

11. 환자 관리
1) 병원 시스템 에 대해
2) 환자에 대해

본문내용

Service 란 ?

외식 사업 사전 :
①서비스란 다른 사람을 위해 도움을 주거나 배려를 해주는 행위 또는 기술. 즉, 손님을 객실로 안내하든지 손님에게 음식을 대접하는 행위는 물론이고 같이 일하는 동료에게 베풀어주는 친절도 서비스에 포함.②수요자의 요구에 적합한 가치가 있는 것(직접 또는 간접)을 어떤 형태로든 유상으로 공급하는 것을 말한다. 서비스는 수요자를 만족시키는 것을 전제로 기업의 목적달성에 필요한 수익확보를 위해 하는 활동

호텔용역사전 :어떤 서비스의 대가를 받을 만큼 제공하는 한정된 서비스가 아닌 인간미가 담긴 인적 서비스가 물적 서비스에 부가된 서비스를 뜻한다. 호텔 식음료 부문에서의 서비스는 고객에게 부담을 주지 않는 진심에서 우러나오는 서비스여야 한다.

참고자료

· 없음