품질관리와 품질경영

소개

본 자료는 품질의 개념, 품질의 개선, 종합적 품질경영, 6시그마 운동 등에 대해 설명하였으며, 품질관리의 구성요소, 품질관리의 순환과정, 표본 검사, 품질보증의 절차, 품질인증시스템을 활용한 품질보증(ISO 9000, ISO 14000, ISO 26000) 등에 대해 상세하게 설명한 자료임

목차

1. 품질의 개념과 의미
2. 품질관리와 품질경영
3. 품질보증

본문내용

1. 품질의 개념과 의미

1) 품질의 개념

0 Juran의 주장
:“품질은 제품이나 서비스에 포함되어 있는 속성의 총체적 표현으로
소비자 측면에서는 용도에 대한 적합도(fitness for use)이다.”

0 Deming의 견해
:“품질은 일관성과 신뢰성의 수준. 품질변동을 줄이기 위한 통계적인 방법들의
활용과 지속적인 품질개선을 하는 것이 중요하다.”

0 Crosby의 주장
:“품질은 요구에 대한 일치도이며, 품질평가의 기준은 무결점이 되어야 함.
품질의 문제해결을 위해서 투입되는 수리비용 및 소비자 피해보상 등을
감안하면 무결점을 추구하는 것이 현명함. 따라서 품질비용은 공짜다”

참고자료

· 없음