Hotel Marketing - 고객서비스에 관한 디즈니연구

소개

호텔마케팅 과제입니다.
디즈니 사를 통해서 고객서비스의 분석과 사례 제시를 하였습니다.

목차

1.고객 서비스에 대한 디즈니의 접근
2.나는 당신의 Guest입니다.
3.Disneyland의 개업
4.그러면 무엇이 Disney의 서비스 모델인가?

본문내용

-고객 서비스에 대한 디즈니의 접근
Disney 사명은 간단하다. 바로 "우리는 행복을 만들 수 있습니다."인데 디즈니는 교재 전반에 걸쳐 우수한 기업 중 하나로 손꼽히고 있다. 호텔 레스토랑과 교육회의 태평양 위원회 장인 Susan Wilkie 에 의해 주어진 프레젠테이션이 적용된 회의에서 게스트 서비스에 대한 그들의 접근 방식을 설명한다.
디즈니랜드를 만들기 위해 아이디어를 구상할 때 Walt Disney는 품질, 서비스 및 쇼를 그곳의 거주자에 근거하여 자신의 테마 파크 사업에 대한 간단한 철학적 접근을 만들었다. Disneyland의 디자인, 레이아웃, 캐릭터, 그리고 마법은 영화 산업에서의 Walt의 성공적인 경험을 토대로 성장했다. 바로 이 Disneyland로 그는 엔터테인먼트의 새로운 양식을 만들 수 있는 기회를 보았는데 그것은 3 차원 라이브 쇼인 것이다. 그는 Disneyland가 역동적이고 끊임없이 변화하는 경험을 만들어 내길 바라였었다. 서비스 개념을 강화하기 위해 Disney는 Customer가 아닌 Guest 및 Employee가 아닌 Cast member화 하였다. 이 용어는 Guest이 놀이공원이나 휴양지 에 있는 동안 제공되어 지고 보살펴지게 되는 방법에 대한 기대치를 설정합니다. 이것은 바로 서비스 수단이 노력인데
• Disney는 분명 자사의 제품과 브랜드의 의미를 이해한다.
• 그것은 Guest의 관점에서 사업에 보인다.
• 그것은 Disneyland에 들어온 모든 개인들에게 특별한 경험을 창조하는 것이 그것의 책임감이 되어야 한다고 고려한다.
디즈니 경영진은 "우리의 물건들은 밤에 집으로 돌아갈 꺼야."라고하며 마법의 특별한 브랜드를 만드는 디즈니의 능력은 다양한 역할을 수행하는 수천 명의 사람들의 재능을 필요로 한다. 그러나 그것의 핵심은 프론트 라인의 Cast member이다. 그래서 무엇이 디즈니의 서비스를 정말 대단하게 만드는 것인가? 디즈니랜드 Guest Service의 핵심 요소는 다음과 같다.

참고자료

· 없음