[사회복지행정론] 소진의 단계의 의미와 대처 방법

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 소진이란
2. 소진의 단계의 의미
3. 소진의 대처 방법
1) 개인차원의 대응방안
2) 조직적 차원에서의 대응방안
3) 사회적지지
4. 시사점

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

소진은 정서적 고갈상태를 의미하는 용어로 주로 쓰인다. 소진이라는 용어를 최초로 사용한 것은 Freudenberger(1974)의 연구로 지역사회정신건강센터 종사자의 정서적·신체적 고갈현상을 설명하는 용어로서 사용되었다. 소진은 과도한 업무나 학업에 지쳐 자기 혐오감, 무기력증, 불만, 비관, 무관심 등이 극도로 커진 상태를 뜻한다. 소진의 사전적 정의인 “차차 줄어들어 없어지는 것. 다 써서 없어지는 것”에서 알 수 있듯이 의욕도, 일을 해 나가려는 동기도 잃어버린 극단적인 스트레스 상태를 말한다. 사회복지 실천현장에서 근무하는 사회복지사가 소진을 야기하는 원인으로는 일반적으로 개인적 요인, 조직적 요인, 사회적 요인으로 구분할 수 있다. 따라서 본론에서는 소진의 단계의 의미와 대처 방법에 대해 서술해 보겠다.

Ⅱ. 본론

1. 소진이란

소진에 대한 개념은 주목을 받기는 하였으나, 소진을 본격적으로 연구하기 시작한 것은 미국의 사회심리학자인 Maslach과 Jackson(1986)이다. Maslach과 Jackson은 Freudenberger의 소진에 대한 정의가 정서적인 탈진 현상을 간과하였다고 비판하였고, Maslach Burnout Inventory(MBI)를 개발하였다. 그들은 일에 집중하지 못하는 서비스 종사자들이 어떤 인지적 전략을 사용하여 문제를 해결하는지 연구를 진행하였고, 서비스 종사자들이 자주 정서적 탈진 상태를 경험하며, 고객에게 부정적 감정을 표출해 업무에 위기를 가져오는 것을 ‘소진 신드롬(burnout syndrome)’이라고 정의하였다.

참고자료

· 노충래(2009). 사회복지와 위험관리. 집문당.
· 서울복지재단(2005). 복지시설 종사자 위험관리 실태조사. 서울복지재단.
· 박헌미(2002). 사회복지사의 소진에 관한 연구. 이화여자대학교 대학원 석사학위논문.