운영관리 - 요약 Ch2. 경쟁력, 전략 및 생산성

목차

1. 경쟁력
2. 사명과 전략
3. 생산운영전략
4. 기업전략의 생산운영관리에 대한 시사점
5. 전략을 행동으로 전환시키기 : 균형성과표
6. 생산성

본문내용

<경쟁력>
■ 경쟁력(Competitiveness) : 유사한 제품이나 서비스를 공급하는 경쟁자와 비교해 조직이 고객의 욕구와 필요를 상대적으로 어떻게 효과적으로 충족시켜 주는가에 대한 개념
• 기업의 번창, 명맥유지, 실패의 결정 요인
• 마케팅 + 생산운영 기능 → 경쟁력
- 마케팅
1. 소비자의 욕구∙필요 파악 : 기초적 투입요소. 경쟁력에 중심적 요소.
소비자의 욕구∙필요와 기업의 제품∙서비스 간의 완벽한 조화 달성
2. 가격 : 소비자 구매 의사결정의 핵심 요소.
가격과 제품∙서비스의 다른 측면(ex 품질) 간의 상충관계 의사결정 이해
3. 홍보∙판촉 활동 : 제품∙서비스의 특징을 잠재적 고객에게 알리고 구매자의 관심을 끄는 활동
-생산운영관리
1. 제품∙서비스 설계 : 재무자원∙생산운영 능력∙공급사슬 능력과 소비자의 필요∙욕구 간의 조화 이루려는 기업의 여러 부문의 노력 반영
(소비자 구매 의사결정 핵심 요소 = 제품∙서비스의 특성, 신제품∙서비스의 혁신, 시장 출시시간)
2. 원가 : 가격결정 의사결정과 이익에 영향 미치는 핵심 변수. 생산성에 의해 결정.
For 낮은 원가, 높은 생산성, 좋은 품질 – 생산운영 일부 아웃소싱
3. 입지 : 원가, 고객편의성에 영향
투입물에 가까운 입지 → 투입물 원가↓ / 시장에 가까운 입지 → 운송비용↓ 배송시간 ↓
4. 품질 : 원자재, 작업자의 기량(숙련도), 설계 및 서비스와 관련
소비자에게 품질이란? 제품∙서비스가 의도된 구매목적을 얼마나 잘 만족시켜 주는가
5. 신속한 대응 : 새로이 개발∙개량된 제품∙서비스의 신속한 출시.
기존 제품∙서비스의 신속한 배달. 고객의 불만에 대한 신속한 처리.
6. 유연성 : 변화에 대응할 수 있는 능력
7. 재고관리 : 제품의 공급을 수요와 효과적으로 일치시킴
8. 공급사슬 관리 : 시스템 전체를 통하여 제품의 배달을 적시에, 비용효과적인 방법으로 하기 위해 시스템 내부와 외부(구매자와 공급자)의 생산운영을 상호 조정

참고자료

· 없음