롯데백화점CRM 발표ppt

소개

롯데백화점의 CRM 분석 발표 피피티 자료입니다.
롯데백화점에서 하고 있는 CRM에 관한 자료를 수집 분석하였습니다.

목차

Ⅰ. 백화점업계의 CRM
1.1 백화점업계 CRM 등장배경
1.2 백화점업계 CRM 비교

Ⅱ. 롯데백화점의 CRM
2.1 롯데백화점 소개
2.2 롯데백화점 CRM 연혁
2.3 롯데백화점 CRM 특성

Ⅲ. 결론 및 맺음말

본문내용

1.1 백화점업계의 CRM등장배경
백화점 사업의 성숙단계
치열한 경쟁구도
고객성향의 변화
체계적인 관리의 필요성 증대

고객 정보 데이터를 이용하여 고객 개개인에게 차별화된 서비스를 제공하기 위한 마케팅 프로그램
목적: 고객에 대한 타겟 마케팅으로 비용 절감
☞ 충성도 높은 고객 확보

<중 략>

2.1 롯데백화점 소개
회사명 ㅣ 롯데쇼핑 주식회사
설립일 ㅣ 1979. 11. 15
직원수 ㅣ 11,000여명(협력회사 포함 시 63,000여명)
점포현황 ㅣ 50점 (영플라자 3개점 / 아울렛 10개점 / 해외 7개점 포함)
매출현황 ㅣ 시장규모 23조 중 당사 점유율 44.4%

참고자료

· http://blog.naver.com/PostView.nhn?blogId=jenrachel&logNo=130120457303 백화점별 CRM특성비교
· http://blog.naver.com/PostView.nhn?blogId=mickysunrise&logNo=100197324049 백화점 VIP CRM
· http://kr.ajunews.com/view/20121209000067 롯데백화점 CRM대상수상
· http://www.zdnet.co.kr/news/news_view.asp?artice_id=00000039157737 테라데이타 컨퍼런스
· http://store.lotteshopping.com/handler/FPublicRelationsInfo-Start 롯데백화점 홈페이지
· http://www.mt.co.kr/view/mtview.php?type=1&no=2009060506542026222&outlink=1 에비뉴엘
· http://store.lotteshopping.com/handler/Main-Start
· 롯데백화점 멤버십, 에비뉴엘
· http://blog.naver.com/solgrace?Redirect=Log&logNo=130167557610 롯데 에비뉴엘 개인블로그
· http://blog.naver.com/okssow?Redirect=Log&logNo=70183354090 롯데 mgv 개인블로그
· http://www.asiatoday.co.kr/view.php?key=20140508010001313
· 아시아 투데이 경제 VIP
· http://news20.busan.com/controller/newsController.jsp?newsId=20101112000076 AMS 활용사례
· http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=001&oid=014&aid=0000119612 AMS
· http://www.asiatoday.co.kr/view.php?key=935520 구매연관관계 사례
· http://www.cnbnews.com/news/article.html?no=218354 구매연관관계 사례
· http://economy.hankooki.com/lpage/society/201206/e20120626140428120420.htm 구매연관관계 사례
· http://www.zdnet.co.kr/news/news_view.asp?artice_id=00000039157737&type=det AMS
· http://blog.naver.com/PostView.nhn?blogId=chaibk&logNo=140066440135 AMS
· http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2013121903611 VIP 매출의 증가
· http://www.fnnews.com/view?ra=Sent1601m_View&corp=fnnews&arcid=0922286130&cDateYear=2011&cDateMonth=04&cDateDay=19 VIP 고객의 수 증가
· http://www.newsis.com/ar_detail/view.html?ar_id=NISX20140515_0012919475&cID=10408&pID=10400 백화점의 성장 둔화
· http://kr.ajunews.com/view/20121209000067 이탈방지시스템 운영