CRM과 SCM이란? (1. 출현배경 2. 정의 3. 발전 과정 4. 어떻게 활용되는가? - 국내동향과 그 사례)

목차

Ⅰ. CRM
1. 출현배경
2. 정의
3. 발전과정
4. 어떻게 활용되는가?

Ⅱ. SCM
1. 출현배경
2. 정의
3. 발전 과정
4. 어떻게 활용되는가?

본문내용

1. 출현배경

1990년대 후반에 들어서 기업체의 환경은 시대에 따라 지속적으로 변화하고 있으며 이러한 기업 환경 변화는크게 경쟁 심화, 업무의 복잡화, 규제의 완화, 스피드한 사회, 정보기술의 발전으로 구분될 수 있으며 또한 변화에 따라 경쟁은 점차 심화 되고 있고 기업의 내부, 외부환경은 빠른 속도로 변화하고 있으며, 이에 따라 기업이 경쟁력을 유지하고 증가시켜 살아 남기 위해서 환경의 변화에 대응한 기업 혁신은 기업 생존의 필수 조건이 되었다.
기업 혁신이 기업 생존의 필수조건이 되며 기업 혁신을 위해서 정보기술의 활용이필수라 할 수 있을 것이다. 즉 지속적인 비용증가 및 제반 여건의 악화로 인해 정보화 지원도구 없이는 기업운영이 어려운 상황을 맞게 될 것이 현실이지만 기존의 정보시스템은 정보화 지원 도구의 역할을 하는 데 있어서 업무 통합화 결여, 정보 일원화 결여, 중복된 정보관리, 정보의 비일관성 측면에서 많은 문제점을 가지고 있는 것으로 나타나고 있다.

오늘날 많은 기업들은 이러한 문제점에 대해서 인식하고 있으며 이제 따라 정보시스템 전략을 보다 효율적으로 수립, 활용하기 위하여 많은 투자를 하고 있다.

<중 략>

1. 1970년대

1970년대 기업은 소비자를 수동적으로 구매만 하는 존재로 여기고, 고객에 대한 관리 역시 관리라고는 할 수 없을 정도로 공급자중심의 매스 마케팅(mass marketing)을 통한 영업관리를 주로 하고 있었다.
즉, 소비자들은 제품이 별로 없었던 시절이었기 때문에 선택의 여지가 없이 일반적 공급에 의존할 수밖에 없는 상황이었다. 특히 매스 마케팅은 수익원천이 상품이며 매출위주로 단기적 성과를 중시하는 영업점 중심의 마케팅이라는 점에서 CRM과 차이를 가지고 있다.

2. 1980년대
1980년대 기업은 기업들이 생산하는 제품의 공급이 소비자의 수요보다 많아지고, 품질관리경쟁으로 인해 제품을 품질로 구분하기 어려워졌다. 따라서 기업은 품질의 차별화보다는 제품의 차별화를 위해 소비자들의 욕구에 맞는 다양한 고객서비스 제공을 통해, 고객만족의 중요성을 강조하는 영업과 판매 위주의 서비스 제공을 통한 고객관리를 하고 있었다.

참고자료

· CRM의 성공요인에 관한 연구 : CRM 구축사례를 중심으로
· [홍익대학교 석사학위 논문 / 김종권]
· 국내 CRM 시장 동향 [정보통신정책연구원 / 오정숙]
· 한국 제조 기업 공급사슬관리의 발전 [서울대학교 경영대학 논문 經營論集,/ 박상욱]
· 국내기업환경을 고려한 SCM의 전략적 도입방안 연구
· [삼성 연구보고서99-21 / 김철완 ·김선민 ·오영석]