경영의 교양을 읽는다 - 생산운영관리

소개

생산운영관리 시간 과제로 작성한 내용으로,
경영의 교양을 읽는다 책 내용을 바탕으로 정말 정성스럽게 작성한 PT입니다.
(ㅊ교수님께 A학점)

목차

1. 고객의 체험을 공유하라 - 체험마케팅
1) 전통적 마케팅과 체험마케팅의 비교 및 특징
2) 전략적 체험모듈

2. 브랜드에도 포트폴리오가 필요하다 - 브랜드 포트폴리오 전략
1) 브랜드포트폴리오구성목적
2) 브랜드 포트폴리오 전략 6가지 차원

3. 마케팅에 정당성과 신뢰성을 확보하라 - 공익마케팅
1) 공익마케팅

4. 고객이 비즈니스를 통제한다 - 고객혁명
1) 고객혁명

5. 쇼핑을 즐거운 체험으로 만들어라 - 쇼핑의 과학
1) 쇼핑의 과학

본문내용

특징, 편익
고객: 이성적 존재
특징
고객이 구매하도록 설득하는 일에만 중점을 둠. 소비체험을 신경 쓰지 않음.
소비자의 의사결정과정은 비교적 간단한 문제해결과정을 거친다고 함.
(욕구→정보탐색→대안평가→구매→소비)

감각적,감성적, 인지적 체험, 행동, 관계
고객: 감성적 존재
특징
구매 후 소비과정이 브랜드에 막대한 영향을 미치며 고객만족과 브랜드 충성도에 중요한 요인이 됨.
어떤 제품이 각각의 소비상황에 맞는지, 어떻게 하면 제품이나 포장, 광고가 소비경험을 더 승화시킬 수 있는지 등을 연구하여 시너지 효과를 발생시킴.

<중 략>

공개적이고 동등한 접근
과정의 투명성 중시
개인의 정보통제권(프라이버시)

고객 명단은 이전가능하나 고객 관계는 이전불가능. 따라서 고객 관계의 가치는 엄청남
고객관계는 미래 수익의 원천

강력한 브랜드 identitiy 확립
고객이 스스로 브랜드와 동일시→더욱 강력하고 지속적인 관계형성

참고자료

· 없음