[사회복지실천기술론] 라포형성을 위한 7가지 기술을 사례로 들어 설명하세요

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 라포형성이란
2. 라포형성을 위한 7가지 기술을 사례로 들어 설명
3. 시사점

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

라포를 교감으로 표현했으며, 고객시민 행동이 서비스 접점에 있는 직원의 만족에 영향을 미치는 매개변수이다. 라포는 친밀감을 형성시켜 보다 원활한 양방향적 커뮤니케이션을 나눈다는 의미 외에 의사들이 환자에 대한 영향력을 보다 안정적으로 행사하기 위해 수직적인 자리매김을 한다는 의미를 내포하고 있다. 또, 라포는 여러 면에서 관련 개념과 다르다. 첫 번째로 가장 중요한 것은, 라포는 두 사람 사이의 관계, 또는 단체 수준의 과정으로 개념화 되었다. 이것은 이전에 라포가 한 개인이 다른 개인을 인지하는 것으로 사용되어진 용어에서 달라진 것을 나타낸다. 따라서 본론에서는 라포형성을 위한 7가지 기술을 사례로 들어 설명해 보겠다.

Ⅱ. 본론

1. 라포형성이란

공감과 신뢰 등을 바탕으로 피면담자가 안정되고 편안한 마음을 느낄 수 있게 하는 과정을 일컫는 용어가 라포(rapport)이다. 이 용어는 실제 상담 뿐 아니라 일상생활에서도 널리 사용되는 친숙한 심리학 개념 중 하나이다. 면담시 라포 형성의 중요성은 많은 연구자들로부터 끊임없이 강조되어 왔다. 면담시 라포 형성과 관련된 두 가지 큰 쟁점은 라포 형성을 하는 것과하지 않는 것이라고 할 수 있는데 라포와 관련된 실증적 연구들을 찾기 어려운 편이나 라포 형성의 유무와 관련해 Collins, Lincoln, 그리고 Frank(2002)는 라포가 있는, 퉁명스럽고 무뚝뚝한, 중립적인 면담자 태도의 세 가지 조건간의 결과를 제시했다. 라포 조건에서 면담자는 예의있고 편안하며 친근한 접근을 했고, 피면담자들의 이름을 불렀다. 퉁명스럽고 무뚝뚝한 조건에서 면담자는 말을 단음으로 거칠게 했고, 피면담자의 이름을 부르지 않았으며 경직된 자세와 무관심하고 냉담한 태도를 보였다. 중립적인 조건에서 면담자는 모든 행동적인 측면에서 할 수 있는 한 가장 중립적인 태도를 보여주었다. 연구 결과, 라포 조건의 피면담자들은 분명하게 라포 조건을 인식했고, 다른 조건들보다 라포가 형성된 조건을 훨씬 선호했다.

참고자료

· 전환성 외(2000). 감성과 커뮤니케이션. 나남신서.
· 김교헌(1992). 자기노출의 기능. 한국심리학회지.
· 박선영(1996). 상담자의 자기표출유형이 내담자의 자기표출 양과 질에 미치는 영향. 강원대학교박사학위논문.