인간관계의 형성과 발전(인간관계의 발전과정)

목차

Ⅰ. 첫인상 형성

Ⅱ. 상호기대감의 형성

Ⅲ. 심리적 계약의 준수
1. 개인 속성에 대한 기대
2. 능력에 대한 기대
3. 판단에 대한 기대

Ⅳ. 신뢰감의 형성과 영향력 행사

본문내용

인간관계 발전의 첫 번째 단계는 첫 인상을 형성하는 단계로써, 최초의 만남을 통하여 각자가 가지는 상대에 대한 호감의 정도에 따라 첫 인상의 이미지가 형성되는데, 상호간 호감의 정도가 높으면 대인관계는 다음의 단계로 발전할 수 있지만, 만약 호감의 정도가 낮을 경우에는 대인관계는 단절이 되고 만다.
첫 인상에 영향을 미치는 요인에는 다음과 같은 것들이 있다.
(1) 육체적 특성으로서 연령, 성(性), 체격, 용모, 피부색 등.
(2) 지적 능력으로서 사고력, 판단력, 창의력, 의사소통 능력 등.
(3) 마지막으로는 Personal 특성으로서 수용성, 신뢰성, 사회성 등을 지적할 수 있겠다.

<중 략>

상대방에 대한 기대감이 형성되고 난 다음, 상호간의 관계 유지는 당사자 모두 상대방의 기대감을 충족시켜 주기 위한 노력의 정도와 결과에 의하여 결정되는데 이 단계를 심리적 계약의 준수단계라 한다. 이 단계는 상대방이 제3자의 자세가 아닌 관계 당사자로서의 적극적이며, 진실하고 정직한 행동을 통하여 다른 상대방의 기대를 충족시켜 주는 과정이다. 물론 상대방의 기대를 환벽하게 충족시켜주지 못하는 경우가 종종 있을 수 있다. 이때는 상대방에게 적어도 "당신의 욕구를 충족시켜 주기 위하여 최대한의 노력을 하였다"는 것을 구체적으로 확신시켜 주어야 한다. 만일 확신을 시켜주지 못한다든지 또는 상대방이 다른 상대방의 의도적 내지는 이기적 욕심에 의하여 자기의 기대가 충족되지 못하였다는 것을 느끼게 되면 양자 간의 원만한 대인관계의 유지는 매우 어렵게 된다.

<중 략>

상호간 기대사항을 충족시켜주는 빈도수가 높으면 높을수록 대인관계는 상호신뢰 및 영향력의 행사단계로 발전한다.
신뢰감의 형성은 진실한 대인관계 유지에 매우 중요한 요소로서, 상대방이 형성된 심리적 계약을 잘 준수할 것이라는 믿음을 뜻한다. 즉, 경영자가 종업원을 채용할 때는 종업원이 부여된 업무를 성공적으로 수행하여 줄 것이며, 조직에 충성심을 가지고 성실한 자세를 갖추며, 조직의 제반 규범과 규칙을 준수하여 줄 것이라는 신념을 갖기 때문이다.

참고자료

· 없음