책 '헬로우 커뮤니케이션 力' 요약 및 비평

목차

1. 제 1장 현대 사회는 왜 커뮤니케이션力을 요구하는가?
2. 제 2장 Happiness Energy Life Oxygen 커뮤니케이션力
3. 제 3장 커뮤니케이션力의 장애물
4. 느낌 및 비평

본문내용

제 1장 현대 사회는 왜 커뮤니케이션力을 요구하는가?
오늘날 각종 조직에서 커뮤니케이션 능력을 중요하게 여기는 이유는 이 능력이 다른 역량에 양분을 제공하는 순환체계와 같기 때문이다. 리더십이란 목표를 달성하기 위해 리더가 구성원들에게 영향력을 행사하는 과정으로 리더십의 가장 중요한 이슈는 영향력이 어떻게 수용되도록 하느냐는 것이다. 이때 효과적인 리더십은 권력을 올바른 커뮤니케이션을 통하여 사용하는 것이다.
사람은 누구나 남에게 나를 내보이고 싶어 하고 인정받으려는 욕구가 있는데, 이러한 심리적 상태를 ‘사회적 자기(Social Self)’라고 한다. 사회는 갈수록 개방되고 있고 협동 작업을 해야 하는 상황은 증가하고 있기 때문에 자기 자신을 효과적으로 드러내는 것은 중요하다. 효과적인 자기 노출을 위해서는 상대방을 감동시키는 커뮤니케이션, 무엇보다도 표현력이 뛰어나야한다. 그리고 자기 존재감을 성공적으로 노출시키기 위해 커뮤니케이션의 상호작용을 깊게 이해하고 있어야하고, 마지막으로 감정이입을 잘 할 수 있어야한다.
자신의 목표를 달성하기 위해 인간관계를 맺으려 하고 그 과정에서 자신이 알고 있는 여러 가지 기술을 동원하는데, 이를 사회적 기술이라고 한다. 사회적 기술의 구성요소는 사람-상황 환경, 목표, 매개과정, 반응, 피드백 그리고 지각 등으로 구성되어 있다.
인간관계에서 긴장과 불편을 가져오는 갈등의 속성인 심리적, 물리적 충돌은 거의 커뮤니케이션 과정에서 발생한다. 이는 조직의 낮은 성과의 원인이고 개인 사이의 이별이 씨앗이 된다. 갈등을 발생하지 않게 하기 위하여 상대를 인정하기 위한 말을 해야 한다.
다양한 커뮤니케이션은 목표를 달성하는데 그 본질적인 기능이 있다. 이때 목표를 잘 달성하기 위해서는 목표를 말로써 잘 정의해야 하는데 이러한 커뮤니케이션은 첫째, 잘 정의된 목표와 전략은 사람들의 마음을 움직이고 행동을 이끌어낸다. 둘째, 구성원들의 불만을 제거시켜 준다. 셋째, 구성원들의 사기를 높여준다. 넷째, 협동심을 고취시키고 실제 협동을 가능하게 만들면서 일의 결과에 영향을 미친다.

참고자료

· 없음