조직갈등의 이해 - 갈등의 본질과 정의 및 근원, 갈등과 집단의 유효성, 갈등처리 방식과 상황과의 관계, 갈등관리에 도움이 되는 행동

소개

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목차

1. 갈등의 본질
2. 갈등의 정의(Pondy의 견해)
3. 갈등의 근원
4. 갈등과 집단의 유효성
5. 갈등처리방식 및 상황과의 관계
6. 갈등관리에 도움이 되는 행동

본문내용

가. 조직 내에서 갈등은 피할 수 없는 일상적 현상
나. 갈등이 없다는 것은 무관심과 불개입의 징표
다. 효과적인 갈등관리를 통해서 그 에너지를 건설적 목적을 위해 사용하도록 유도
라. 갈등의 잠재적인 긍정적 속성
1) 해결해야할 문제를 명확하게 인식하게 한다
2) 갈등은 변화를 유발시켜 준다
3) 문제해결 위한 동기를 증진, 행동에 활력부여
4) 생활을 보다 흥미롭게 해준다

<중 략>

3. 갈등의 근원
가. 의사소통의 고장
: 원활하지 못한 의사소통으로 인하여 자주 발생하는 오해와 곡해
나. 가치관의 대립
: 세대, 남녀, 직위, 교육수준, 종교 등의 차이에서 비롯되는 가치관의 상이성
다. 직무 및 정책의 불명료성 : 불명확한 직무 규정 → 권한과 책임의 범위 모호, 불명확한 인사규정, 일관성 없는 승진․보상
라. 인성의 차이 : 인성의 현격한 차이에서 오는 갈등은 미미한 의견대립에서부터 심각한 인간관계의 파괴 초래. 부정적 자아개념을 가진 사람은 지나치게 방어적이어서 갈등을 일으키고, 개인적 적대감은 팀웍을 손상시키고, 협동을 어렵게 함
마. 전제적 관리체제 : 구성원에 대한 철저한 감시, 건설적 비판 미수용, 엄격한 규칙과 절차 강요

<중 략>


1. 강 요(경쟁)
- 한편이 자신의 목적과 이익을 쟁취하기 위해 상대편을 희생시키는 경우
- 신속하고 단호한 행동이 필요한 경우
- 조직 복지향상에 직결되는 중요문제 경우
- 비경쟁 행동을 이용하는 자에 반대할 경우

2. 수 용(순응)
- 상대편의 이익과 관심을 자신의 것보다 우위에 둠으로써 상대방을 회유
- 인간관계를 위해 자신의 이익을 희생
- 자신이 틀렸다는 것을 알게 될 경우
- 문제가 상대방에게 더 중요한 경우
- 차후에 이득을 얻기 위해서
- 손실을 최소화하기 위해서

참고자료

· 없음