기업윤리사례,한국일반여행업협회(KATA),문화재 봉사활동,베이비 키퍼,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

목차

1. 서론
(1) 기업소개
1) 여행사업 현황
2) 기업 입지 및 현황
(2) 선정동기

2. 본론
(1) 문제제기
1) CASE 분석 1
2) CASE 분석 2
(2) 해결방안
1) 레이디투어 ( 시행 업체 측 )
2) 타 기업 ( 제휴 업체 측 )
3) 한국일반여행업협회(KATA)
4) 한국 소비자원
(3) CSR 활동 제안
1) 문화재 봉사활동
2) 동남아 여성 고향방문 프로그램
3) 베이비 키퍼 프로그램

3. 결론
(1) 기대효과

4. 참고문헌

본문내용

1) 기업소개
1) 여행사업 현황
- 여행비나 오락 문화비 사용 항목에서 소비자의 부정적인 인식이 강화되었다는 점을 알 수 있음. 이는 현 경제 상황에 기인 한 것으로 해석 할 수 있음.
- 하지만 여행사업의 생산지수는 증가임을 들어 여행사 시장은 활성화되고 있다는 것을 알 수 있음.

<중 략>

- 근로 여성의 증가에 따라 여성들의 소비능력이 증대되고 독신여성의 증가,
만혼 및 출산 감소 등으로 여성들의 여행수요가 급증하고 있음.
- 95년 우리나라 해외여행객 382만 명 중 여성들의 비중은 38.2%에서 96년 39.7%에
달했으며 2011년 9월은 여성의 비중이 39.5% 로 다소 담소한 것으로 보임.
2) 레이디 투어 소개
- 주소 : 부산 연제구 거제 2동 891-4 성미빌딩 3층
- 레이디 투어 10월 초에 부도
- 고객들의 항의 전화 폭주를 예상하여
홈페이지에 알리지 않음
- 11월초에 사업자 등록이 취소됨
- 연관 검색어를 보면 알 수 있듯 레이디 투어 기업의 사업 활동이 법적 요건을 충족 하지 않음
- 아직도 환불 받지 못한 고객들의 항의가 끈이지 않고 있으며 고객들이 집단 소송 준비 중
(2) 선정동기
- 이벤트 여행 상품 소비자들의 지속적 불만사항의 해결 미흡, 솜방망이 징계에 따른 개선사항 부재
- 주식에도 상장되지 않은 작은 여행사이지만 최근 대기업과 제휴한 경품 이벤트 사기사건으로 여행업체의 전반적 도덕성 부재를 짚어보기 위한 기업 선택

2. 본론
(1) 문제제기
1) CASE 분석 1
- 이벤트 여행을 가기 위하여 제세공과금을 납부한 이후 레이디투어의 태도 돌변
- 예약 일정이 한정적이어서 소비자의 일정 정하는 것이 어려움
- 예약 이후 추가 요금을 걷거나 예약 미접수를 들어 예약을 연기시킴
2) CASE 분석 2
- 여행 취소하여 환불을 하려 하지만 레이디 투어를 통한 환불이 용이 하지 않음
- 이벤트를 추진한 대기업 또한 책임 회피
- 제세공과금을 환불 받지 못한 소비자들의 불만 폭발

참고자료

· 레이디투어 http://www.ladytour.co.kr/
· 모두투어 http://www.modetour.com/
· 하나투어 http://www.hanatour.com/
· 한국소비자원 http://www.kca.go.kr/
· YTN http://www.ytn.co.kr/
· 매일경제 http://www.mbn.co.kr/
· SBS http://news.sbs.co.kr/
· 레이디투어 피해자 모임 http://cafe.naver.com/antiladytour/
· 레이디투어 반대 http://cafe.daum.net/anti-ladytour/
· 소비자가 만드는 신문 http://www.consumernews.co.kr/
· 한국일반여행업협회(KATA) http://www.kata.or.kr/
· 한국여행사협회(KOSTA) http://www.k-sta.kr/
· 여행레저신문 http://www.tnlnews.com/
· 통계청 http://www.kostat.go.kr/
· 대법원 http://www.scourt.go.kr/
· 이승길, 여행계약에 관한 연구, 중앙대학교 박사학위논문(1992)
· 최광준, 여행계약에 관한 고찰, 부산대학교 법학연구소(2001)
· 한국관광협회중앙회 www.koreatravel.or.kr
· - 2011년 관광동향분석
· - 전국관광사업체현황 (2011.9.30 기준)
· 대학인과 사회봉사, 노혁 외 1명 (2005)
· 부안군, 문화유적지 주변 청소, LOCAL세계 김경락 기자 (2011.07.29)
· 현대기아차 그룹, 조선왕릉 문화재 지킴이로 앞장서, 데일리안 김봉철기자 (2008.05.27)