샤오미 돌풍의 비결

목차

1. 샤오미?

2. 샤오미의 시작과 과정

3. 샤오미의 성공 비결
① 뛰어난 가격 대비 성능
② 충성도 높은 고객

4. 샤오미의 돌풍의 의의와 과제

본문내용

1. 샤오미?

● 중국 스마트폰 시장에서 가장 빠르게 성장하고 있는 기업으로 2011년 첫제품을 출시한 신생기업이나 패스트컴퍼니가 선정한 2014년 혁신기업 순위에서 글로벌 3위에 오를 정도로 업계의 주목을 받는 기업
⦁2013년 4분기 매출수량이 전년대비 3배 성장(220만대->740만대)하여 중국내 시장점유율2위로 올라섬(2014.1.27.)
⦁지난해 12월 샤오미 스마트폰이 중국 스마트폰 시장의 베스트 셀러에 오름
⦁2014년 2분기 중국 스마트폰 시장에서 선두업체로 등극

<중 략>

② 충성도 높은 고객
⦁샤오미의 혁신 전략이 가능했던 이유는 충성스런 고객들을 가지고 있기 때문
⦁샤오미는 창업 후 스마트폰을 출시하기까지 1년 이상을 MIUI를 통해 고객과 소통하여 충성도 높은 스마트폰 고객을 확보하는 기초를 닦음

● 사용자로부터 듣고 제품에 반영 – 블로그 ‘샤오미 뒷마당’, ‘MIUI 포럼‘
⦁사용자의 의견을 듣고 반영하여 개선된 MIUI를 매주 업데이트
⦁샤오미의 고객 기반이 ‘MI’스마트폰 사용자에 그치지 않음 -> MIUI를 자체 스마트폰용으로만 제공하지 않음 200개 이상의 모델에 맞는 MIUI제공

● 에프터 서비스 강화에 적극적 – 지난해말까지 436개의 서비스 센터 구축, 한시간내 수리를 마치는 ‘빠른 수리 서비스’ 확대
⦁연중 무휴로 상담을 받을 수 있는 웹챗 서비스 시작
⦁소프트웨어 업데이트는 세계 최고 수준 – 매주 금요일, 현재까지 180주가 넘는 기간 동안 한번도 빠짐없이 업데이트 이루어짐

참고자료

· 없음