가맹본부의 지원활동이 재계약의향에 미치는 영향 - 가맹본부에 대한 신뢰의 매개효과

소개

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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경
1. 지원활동
2. 신뢰
3. 만족
4. 몰입

Ⅲ. 연구방법
1. 가설설정
2. 변수의 측정

IV. 분석결과
1. 응답자 특성
2. 측정도구의 타당성 분석
3. 연구모형의 가설검정

V. 결론

본문내용

I. 서론

가맹본부의 지원활동이 가맹점사업자와의 관계형성에 긍정적으로 작용하고, 궁극적으로는 재계약의향에 긍정적인 영향을 미친다는 연구결과는 많이 보고되고 있다. 이형주와 이형관(2008)은 여행업 프랜차이즈에서 지원이 가맹점과의 관계의 질에 긍정적인 영향을 미친다고 제시하고 있고, 윤지환(2003)은 아이스크림 프랜차이즈 가맹사업자에 대한 지원이 가맹점사업자의 만족과 재계약의도를 증진시킨다고 보고하고 있다. 이밖에도 많은 연구들이 가맹본부의 지원이 만족과 재계약의향에 긍정적인 영향을 미친다고 보고하고 있으나, 재계약의향에 직접적인 영향을 미치는 요인에 대해서는 연구자마다 다른 선행변수들을 제시하고 있어 다소 혼란스러운 편이다. 이에 본 연구는 가맹본부의 지원활동이 어떻게 가맹본부에 대한 신뢰를 구축하고, 이러한 신뢰가 어떻게 만족과 몰입에 영향을 미치며, 궁극적으로 재계약의향에 영향을 주는지를 포괄적으로 고찰해보고자 한다. 특히 본 연구는 몰입이야말로 프랜차이즈 시스템의 생존을 좌지우지하는 가장 중요한 요소임을 밝히고자 하며, 이러한 몰입이 다양한 가맹본부의 지원활동을 통해 구축된 신뢰를 바탕으로 형성된다는 점을 밝히고자 한다.

Ⅱ. 이론적 배경

2.1 지원활동

프랜차이즈 시스템은 본부가 가맹점에게 각종 지원을 제공함으로써 가맹점의 사업위험을 줄여주고, 이것이 많은 가맹점의 확보를 통한 전체 시스템의 빠른 성장을 가능하게 한다는 점이 독특한 경쟁력의 기반이다(김종훈, 2003). 또한 신창훈 외(1999)는 제품지원, 광고홍보, 교육 및 훈련지원, 정보지원이 가맹점 경영활동에 부담을 줄여 주고 업무 수행능력 및 고객 서비스 능력을 높일 수 있게 함으로써 가맹점의 매출 증대 및 만족도에 큰 영향을 미칠 수 있다고 하였다. 한편 윤지환․이자형(2003)에 의하면 지속적 서비스의 지원에 대한 가맹계약자의 인식이 높을수록 가맹계약자의 만족은 증가한다. 이러한 지속적 지원에는 적극적인 신상품개발, 판촉행사의 계획 및 지원, 경영지원을 위한 본사직원의 방문, 주문 및 반품의 신속한 처리, 운영상의 문제를 신속히 해결, 효율적인 브랜드 광고실시, 본사와의 정기적인 모임 실시, 고객관리 지원 등이 포함된다.

참고자료

· 김종훈(2003), 프랜차이즈 시스템의 지원과 불일치가 경제적 만족, 갈등, 신뢰, 입에 미치는 영향, 유통연구, 12(1), 33-63.
· 신창훈·김철민·김을성(1999), “사업형 프랜차이즈에서 가맹본부의 지원활동이 가맹점의 성과, 만족 및 재계약의도에 미치는 영향에 관한 연구,” 로지스틱연구, 7(2), 29-44.
· 신창훈·김을성·김을성(2000), “프랜차이즈 가맹점 재계약의도의 결정요인에 관한 연구,” 마케팅관리연구, 5(2), 79-101.
· 윤지환(2003), “아이스크림 프랜차이즈 가맹사업자의 지원에 대한 가맹계약자의 만족과 재계약 의도,” 외식경영연구, 6(3), 147-160.
· 이형주·이형관(2008), “여행업 프랜차이즈의 지원과 관계특성이 관계의 질에 미치는 영향,” 호텔경영학연구, 17(6), 169-189.