The ritz - carlton / 더 리츠칼튼 서울 기업분석

소개

더 리츠칼튼 서울 분석자료

목차

Ⅰ.기업소개
1. 회사소개
2. 시설소개

Ⅱ.인사관리
1. 경영형태
2. 조직의 특성
3. 기업환경
4. 영업이익

Ⅲ.마케팅 전략
1. Six P’s concept
2. STP 분석
3. 4P 분석

Ⅳ.전략분석
1. SWOT 분석 및 전략수립
2. 결론

본문내용

- 세자르 리츠가 1898년 파리에 호텔 리츠를 세움으로써 시작
- 현제 미국 조지아주 애틀랜타 시에 본사를 두고있음
- 유럽, 남미, 호주, 동남아 각지에 40개의 체인을 확보
- 명예와 전통을 지켜 나가고 있다

총지배인
- 프란즈 헤르만 리히터(Franz Hermann Richter)
- 2008년 12월 29일 서울리츠칼튼 총지배인 부임
- 독일 바이에른에서 태어난 그는 슈타트하겐 호텔 학교에서 경제학 및 호텔 케이터링을 전공으로 했다.
- 20년간 홍콩, 인도네시아, 일본, 두바이, 자카르타 등의 하얏트·인터콘티넨탈 호텔등에서 근무

<중 략>

리츠칼튼 호텔에서는 고객만족의 제1법칙을 고객들의 불만에 대한 신속한 처리로 정하고 모든 종업원들은 고객불만의 즉각적인 해결을 위해서는 뭐든지 다 할 수 있는 권한을 부여하고 있다. 이를 위해 리츠칼튼은 고객의 문제를 정정하거나 불평을 해결하기 위해 사용할 수 있는 한도를 2,000달러로 하여, 즉시 사용할 수 있는 권한을 종업원에게 보여하고 있습니다.
결론적으로 좋은 땅에 좋은 씨, 즉 종업원은 능력개발의 잠재력을 갖추고 기업은 적절한 환경을 제공함으로써 그 효과가 극대화될 수 있는 것이다. 여기에서 기업이 제공할 수 있는 적절한 환경으로 직장의 안정성을 들 수 있다. 즉, 종업원이 속한 직장이 삶의 터전으로서 여하한 경우에도 본인의 의사와 관계없이 직장을 그만두는 일이 발생하지 않도록 인식시켜 주는 것이 종업원의 능력개발과 조직에 대한 충성심을 극대화하는 데 필수불가결한 요소가 될 수 있다는 것이다.

참고자료

· 없음