롯데백화점의 서비스청사진(사이클)

목차

1. 선정동기
2. 연혁
3. 2003 경영방침 및 전략
4. 롯데백화점 서비스 싸이클
5. 롯데백화점의 문제점과 개선방안

참고문헌

본문내용

1. 선정동기
롯데백화점은 '롯데'라는 기업이름과 더불어 소비자들에게 제과와 서비스 기업의 이미지가 높다는 기사를 착안하여 백화점 중에서도 롯데를 선정하여, 실제 서비스 상황을 알아보고자 하였다.
특히 롯데 백화점이 2월 27일 대구 점을 오픈 하게 됨으로써 이제 우리에게도 친숙한 백화점으로 다가왔다. 롯데백화점 대구 점은 문을 연 27일부터 다음달 13일까지 보름 동안 무려 하루평균 22억을 판매해 매출실적 330억을 기록하였다. 특히 개점첫날의 49억은 신규 점포로서는 가장 많은 것으로 새로운 기록을 세우기도 하였다. 대구지하철화재사고의 여파와 경기 불황의 상황 속에서도 아랑곳하지 않는 롯데백화점의 서비스 경영은 충분히 관심을 불러일으킬 만 하기 때문에 롯데백화점을 선정하게 되었다.

참고자료

· 백화점 경영 ( 오윤희 남두도서 1999)
· 백화점 유통 쉽게 알기 ( 윤명길 동인출판사 1996)
· 롯데백화점 홈페이지( http://www.lotteshopping.com)
· Digital CS Journal 2000년 11월호( http://www.csjournal.or.kr)