의사소통 성공과 실패 기업분석(웅진코웨이와 KTX)

목차

Ⅰ 서론
1 기업선정동기
2 선정기업개요

Ⅱ 본론
1 의사소통
2 의사소통 성공기업사례
3 의사소통 실패사례

Ⅲ 결론
1 효과적 의사소통 방안
2 경영상 시사점

Ⅳ 부록
1 참고문헌

본문내용

기업선정동기
오늘날 의사소통은 없어서는 안 되는 기업의 문화로 정착되어있다. 과거에는 의사소통이 수직적인 경우가 대부분이라서 개개인의 의사는 무시되고 위에서 시키는 대로 하는 일방적인 경우가 대부분이었다. 하지만 요즘 기업들을 보면 의사소통에 되지 않으면 기업이 살아남기가 힘들게 되었다. 계획을 수립하거나, 조직을 구성할 때, 지시를 하거나 통제를 할 때 기본이 되는 것도 의사소통이다. 그리고 최근 정보기술이 비약적으로 발달하고 지식중심사회가 도래하면서 커뮤니케이션의 개념과 형태도 커다란 변화에 직면해 있다. 스마트폰이 일상화되고 컴퓨터와 TV의 경계가 사라지면서 세계 각처에 산재해 있는 정보를 누구나 손쉽게 검색할 수 있는 시대가 왔다. 기업들도 일상적이고 잡다한 사무를 프로그램에 맡길 수 있게 되었고 조직원 개인이 비밀스럽게 갖고 있던 암묵지를 형식지화하여 쉽게 공유할 수 있게 되었다. 이를 토대로 의사소통이 성공한 기업인 웅진코웨이와 실패한 KTX사례를 선정하게 되었다.
2. 선정기업개요 ( 성공사례 )

1989년 5월 2일 한국코웨이(주)로 설립한 뒤 1992년 4월 현재의 상호로 변경하였다.
깐깐한 물의 대표 브랜드 코웨이(coway)를 시작으로 공기청정기 ‘케어스’ (cairs), 즐거운 욕실문화 ‘룰루’(LooLoo), 음식물 처리기 ‘클리베’(Clive), 프레스티지화장품 ‘Re:NK’,한방 화장품 ‘올빛’등에 이르기까지 웅진코웨이는 지속적인 생활환경 브랜드 개발로 국민건강과 쾌적한 환경조성에 앞장서왔다.
1998년 업계 최초로 렌탈 비즈니스 개념을 도입하고 서비스 전문가 ‘코디’ (CODY,coway lady)양성을 통해 사전 서비스 (before service)개념을 제공함으로써 시장점유율, 고객만족도, 브랜드 인지도 등에서 최고의 위치를 점하고 있다.

참고자료

· 백기복 (20. 조직행동연구. 서울 : 창민사.
· 임창희 (200. 조직행동. 서울 : 비앤엠북스.
· 강정애, 권순원, 김현아 (200. 조직행동론. 서울 : 시그마프레스.
· 고야마 마사히코, 김수경 (20. 듣기 : 직원의 능력을 배가시키는 소통의 기술.
· 서울 : 에코리브르.
· 유필영, 박종연 (200. 의사소통의 기술. 서울 : 이코북.
· Argyris, Chris, 심영우 (200. 효과적 커뮤니케이션. 파주 : 21세기북스.
· 웅진코웨이 홈페이지 http://www.coway.co.kr/
· 웅진코웨이 공식 블로그 http://blog.naver.com/cowaystory/
· http://www.etnews.com/news/special/21971131525.html
· http://www.consumernews.co.kr/news/view.html gid=mainbid=newspid=268813
· http://www.newspim.com/view.jsp newsId=20120329000350
· http://blog.paran.com/mailer/31870418
· 중앙일보 2012.2.16
· 동아일보 2011.8.14 / 2010.12.14 / 2010.7.12
· 한국경제 2012.4.6 / 2011.6.14