<조직 운영 및 관리 성공 기업> 삼성 에버랜드

목차

1. 수직에서 수평으로
2. 네트워크 사회의 도래

본문내용

에버랜드는 1993년 허태학 사장이 취임하면서부터 서비스 혁신에 노력을 기울인다. 그 결과 ‘서비스 아카데미’를 만들어 내부 직원과 전 국민 친절화에 앞장섰다.
이러한 노력의 결과물로 대한민국 경영혁신대회 5년 연속 1위 (1996~2000)를 달성하여 명예의 전당에 헌정되었으며, 최근에는 한국 서비스 품질지수 테마파크 부분 14년 연속 1위 기업 선정(2013, 한국 표준협회)되었다.
그 밖에도 한국산업의 고객만족도(KCSI) 드라이파크 부문 19년 연속 1위 기업 선정(2013, 한국능률협회컨설팅)
고객이 가장 추천하는 기업 테마파크 부문 7년 연속 1위 기업 선정(2013, 한국능률협회컨설팅)
퍼레이드 부문 Big E Awards 수상(2005, 세계테마파크협회(IAAPA))
2008년 1월 브랜드 가치평가 전문회사 '브랜드스톡'이 발표한 대한민국 100대 브랜드에서 8위를 차지하는 등 꾸준히 세계적인 테마파크로 인정을 받고 있다. 삼성에버랜드 서비스 아카데미는 ‘리더십은 서비스십이며 리더에게 만족한 직원만이 고객을 감동시킨다’는 생각으로 내부 고객을 위한 사내커뮤니케이션 활성화에 힘썼다. 위에서부터의 자발적 변화를 위해 나부터 변하기 운동, 수평문화 캠페인 등을 펼쳤고, 실패를 위한 파티도 시행하였다.
이러한 노력의 결과 에버랜드는 앞에서 보여드린 성과를 이뤄내는 데 큰 역할을 한다. 또한 서비스아카데미는 자신들의 기업을 위해서 쓰이는 데에 그치지 않고 다른 서비스 업계 종사자들과 리더들에게 지침을 주기 위해 『에버랜드 서비스 리더십』을 출판한다. 이 책은 서비스 업계 사람들이 지향해야 할 바를 명확히 제시해준다고 평가 받는다

참고자료

· 에버랜드홈페이지 - http://www.everland.com/
· 삼성경제연구소 - http://www.seri.org/
· [에버랜드 서비스리더십] 삼성에버랜드 서비스아카데미