스타벅스멤버십CRM (마이스타벅스리워드)

소개

2011년부터 시행된 스타벅스의 멤버십, '마이스타벅스리워드'에 대한 설명

스타벅스가 어떻게 고객관계관리를 하고 있는지 구조분석을 하고 스타벅스 코리아의 멤버십등급과 프로모션들을 소개한다.
외국 스타벅스와 타 커피전문점의 멤버십 서비스를 비교하고 향후 발전 방향에 대해 서술한다,

목차

1. 환경 분석
(1) 고객
(2) 커피 전문점

2. 자사 분석 : 스타벅스 코리아
(1) 스타벅스 코리아 소개
(2) 마이 스타벅스 리워드
1) 정의
2) 멤버십 사용 방법
3) 등급구분
4) 고객관리전략
(3) 고객정보활용

3. 타사 분석
(1) 해외 스타벅스 멤버십 비교
(2) 국내 커피전문점 멤버십 비교
(3) 스타벅스 코리아의 경쟁우위

4. 한계 및 대안

본문내용

식생활 개선 및 소비 수준 확대로 커피소비량 역시 더욱 증가할 것이므로 커피전문점 시장은 더욱 확대될 것으로 기대됨

<중 략>

전세계 50여 개국 1만7천여 매장에서 18만여 명의 파트너들이 근무
세계 최고의 커피 전문회사이며 각국의 커피 문화를 선도
㈜스타벅스커피 코리아는 2000년 12월 ㈜신세계와 스타벅스커피 인터내셔널의 공동투자로 설립된 합작 법인
‘한국서비스품질지수’평가에서 3년 연속 커피전문점 부문 1위
전국 560여 직영매장 / 5000여명 바리스타(파트너) 2013년 현재 기준

<중 략>

별의 유효기간은 1년
자신의 등급을 유지하기위해 지속적으로 구입
충전된 잔액을 사용하기 위해서 멀리 있더라도 일부러 찾게 만듬
-> 사용/충전하는 것을 반복하며 익숙해짐

참고자료

· 없음