소비자의 영향력행사자의 역할의 이론적 근거 및 주요사례

목차

1. 서언

2. 소비자 행동에 영향을 미치는 요인

3. 소비자의 힘이 시장이나 기업에 작용한 주요 사례
(1) 국산 자동차 업계의 소비자 전략
(2) 커피전문점의 신메뉴 개발
(3) 소비자는 경영자문

4. 기업에 주는 시사점
(1) 소비자는 동반자라는 인식
(2) 충성고객의 확보
(3) 소비자의 니즈 파악 및 충족
(4) 고객의 요구를 리마케팅

본문내용

1. 서언

기업이 시장에서 지속적으로 생존하고 성장하려면 소비자들로부터 사랑을 받아야 할 것이다. 소비자들이 좋아하고 원하는 바를 파악하여 적재적소에 상품을 공급하고 만들어내면 그 기업은 소비자들의 사랑을 받는 기업으로 성장할 것이고 반대로 소비자의 니즈를 잘 파악하지 못하는 기업은 시장에서 도태될 것이다. 즉, 소비자는 기업의 생존을 좌지우지하는 영향력 행사자의 역할을 수행하는 것이다.
소비자들에게 좋은 이미지를 갖게 되는 것은 기업의 생존에 있어서 매우 중요하다고 볼 수 있다. 따라서 각 기업들은 좋은 이미지를 부각시키기 위해 지금도 계속 노력하고 있다. 회사는 기업이미지 제고를 위하여 여러 가지 방법을 동원하여 소비자에게 제품의 영향력을 향상시키기 위한 묘안을 짜내고 있다. 기업은 소비자들이 바라는 것을 잘 만들어 놓아 회사 매출 증대를 통한 기업 생존 작전을 펼친다고 볼 수 있다.

<중 략>

3. 소비자의 힘이 시장이나 기업에 작용한 주요 사례

소비자의 행동에 영향을 미치는 요인들은 위에서 살펴 보았듯이 다양하다. 기업은 다양한 소비자의 욕구를 만족시키기 위하여 여러 가지 노력들을 해왔고 지금도 시행하고 있다.
문화적 요인을 중시하여 현대기아자동차 같은 경우에는 국가별로 다른 서비스를 시행하고 있고 조금씩 다른 차종을 선보이고 있다. 예를 들면 유럽에서는 작은 경차 위주로 생산/판매하고 있고 미국에서는 대형차 위주로 생산/판매하는 것이다.

참고자료

· 없음