세일즈포스 Salesforce 기업조사 기업

목차

1 회사소개
2 설립배경
3 업체일반현황
4 주요고객회사
5 메인컨셉
6 사업현황
7 제품및서비스
8 차별화전략
9 비즈니스모델차별화
10 고객접근방법
11 성공요소
12 기업성공사례
13 앞으로의전망

본문내용

세일즈포스닷컴(영어: salesforce.com)은 고객 관계 관리 솔루션을 중심으로 한 클라우드 컴퓨팅 서비스를 제공하는 기업이다. 미국 캘리포니아주에 본사를 두고 있다. 비즈니스 응용프로그램 및 응용프로그램 플랫폼을 인터넷으로 제공하고 있다. 1999년 3월에 마크 베니오프가 설립하였다.
뉴욕증권거래소(New York Stock Exchange)에 상장된 첫 번째 닷컴 기업으로 오늘날 10억 달러가 넘는 수익을 올리고 있다. 이 회사는 Saas(Software as a Service : SaaS), 즉 소프트웨어를 서비스로 제공하는 비즈니스를 개척한 리더 기업이다. 세일즈포스닷컴 이전에 소프트웨어란 개발 회사로부터 기업이 일괄 구매하여 유지하는 것이었다. 여기에 소요되는 비용이 작게는 수십만, 많게는 수백만 달러에 이르렀다. 유지하고 관리하고 보수하는 비용은 또 다른 비용 목록으로, 더욱이 이러한 비용에 비해 만족도는 낮았다. 세일즈포스닷컴은 바로 이점에 착안했다. 그리고 그들이 한 일은 앞에 언급된 기업과 마찬가지로 틀에 박힌 사고에서 벗어나는 것이었다. 즉, 기존의 일을 향상하는 것이 아닌 철저하고 극적으로 새로운 변화를 이를 만큼 대담한 일을 벌인 것이다.

<중 략>

기존
CRM이 아닌 트위터나 페이스 북 등 메신저 기능을 가진 소셜 네트워
크를 결합하여 소셜 CRM을 제공하고 있기 때문에 자사 기업들은 소
비자들의 의견이나 불만 사항을 실시간으로 접수하여 빨리 해결을 하
거나 답변을 줌으로써 기업들은 소비자들에게 많은 신뢰와 만족감을 주었다. 모든 개발자와 사용자가 하나의 플랫폼에서 애플리케이션 거래, 개발, 이용경험을 공유하도록 자사 플랫폼으로 유인하고 있으며, 핵심역량을 확보하기 위해 우수한 역량을 지닌 소프트웨어 업체와의 전략적 인수합병을 추진하면서 경쟁력을 강화하고 있다.

참고자료

· 없음