[호텔경영] 호텔관계마케팅

소개

호텔관계마케팅에 대한 글입니다. 주로 인터넷을 통한 관계마케팅에 관해 썼습니다.

목차

서 론

호텔 인터넷에 의한 관계마케팅
인터넷 상거래의 잠재적인 문제점들

결 론

본문내용

호텔인터넷 상거래의 거대한 잠재력은 고객정보의 획득이 용이하고 마케팅 성과를 높일 수 있으며 고객 니즈에 즉각적으로 대응할 수 있다는 데서 기원한다. 인터넷 상거래의 시장규모는 아직 미미한 수준이지만 향후 인터넷 사용자 수가 급속히 확대되면서 빠른 속도로 늘어날 전망이며, 인터넷 사용자 수는 최근 3년간 10배 이상 증가하여 ’97년 현재 2억 3천만 명이 이용하고 있다. 또한 인터넷 상거래 규모는 ’96년 14억 원에서 2000년에는 614억 원으로 늘어날 추세이다. 따라서 전자, 백화점 등의 대기업들이 시장 테스트 및 홍보 차원에서 인터넷 사업에 참여하고 있다.
호텔업에 있어서 인터넷은 첨단전자기술과 상호작용적 의사소통의 매개수단만은 아니다. 정교한 관계마케팅 프로그램의 일부로서 비즈니스마케팅과 고객과의 장기적인 관계를 발전시키기 위한 호텔의 효율적, 효과적인 수단이라고 할 수 있다.

참고자료

· 없음