소비자심리론,대형마트 소비자 심리,디드로 효과,현저성 효과,상호성의 법칙,망각,미완성효과

목차

1. 심적지도
2. 욕구
3. 디드로 효과
4. 현저성 효과
5. 상호성의 법칙
6. 관여
7. 망각
8. 미완성 효과

본문내용

생전 처음으로 낯선 상점에 발을 들여 놓을 때, 고객들의 뇌는 무엇이 그들을 기다리는지 잘 알지 못합니다. 그래서 우리의 뇌는 이러한 불확실성을 제거하기 위해서 모든 정보들을 동원합니다.
복잡한 공간 구조가 인지 스트레스를 유발하기 때문에 불안감과 스트레스를 최소화 하는 것이 중요합니다. 그렇게 하지 않으면 스트레스 호르몬인 코르티솔이 분비됩니다. 따라서 심적 지도를 고려한다면 고객의 방향설정 과정을 현저하게 개선시킬 수 있습니다.

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대형마트에 없는 것들 : 창문과 시계
대형마트를 유심히 둘러보면 창문과 시계를 발견할 수 없다. 창문과 시계를 대형마트 내에 설치하지 않는 이유는 사람들의 망각효과를 이용한 것이다.
매장에 시계를 걸지 않는 이유는 '시간 가는 줄 모르고 쇼핑하도록 하기 위해서'이고 창문을 설치하지 않는 것은 햇살이 비치고 어두워지는 시간관념을 없애기 위해서이다.

참고자료

· 네이버 지식백과, 실험심리학용어사전
· 한스 게오르크 호이젤. 『Emotion』 p172~186
· 양윤. 『소비 심리학』 p126
· 후쿠다 히로히데. 『끌리는 매장의 비밀』 p49
· 네이버 지식백과. 시사상식사전
· 후쿠다 헤로히데. 『끌리는 매장의 비밀』 p103
· 후쿠다 히로히데. 『끌리는 매장의 비밀』 p55
· 후쿠다 히로히데. 『끌리는 매장의 비밀』 p58
· 로버트 치알디니. 『설득의 심리학』 p64
· 매일신문. 『스탠딩 풀코스 요리 대형마트 시식코너』 2007.10.22
· 양윤. 『소비 심리학』 p55
· 후쿠다 히로히데. 『끌리는 매장의 비밀』 p96
· 신명희 외 8인. . 『교육심리학』 2판. P230
· 기획재정부 공식 블로그 몬이의 블루마블. 『백화점, 대형마트에 ‘심리마케팅’이 총동원됐다고?』 2011.11.28
· SBS CNBC 신문기사. 『지름신 온 당신, 마트 매장전략에 낚였다?』 2013.1.22