경영학원론 쿠팡 기업분석

목차

I . 서론 - 기업소개 및 선정이유

Ⅱ. 본론
1. SWOT분석
2. 타 경쟁사 비교
3. 쿠팡성공요인
1) 고객중심의 서비스
2) 행복한 직원
3) 문화 활용
4 . 쿠팡의 마케팅전략
1) 3가지 마케팅
2) WOW프로젝트

Ⅲ. 결론
1. 쿠팡의 향후 전망

본문내용

-페이스북, 트위터 등의 소셜 네트워크 서비스(sns)를 활용한 전자상거래
-일정 수 이상의 구매자가 모일 경우파격적인 할인가로 상품을 제공하는 판매 방식
-소셜 쇼핑(Social shopping)이라고도 함

쿠팡은 거북이 이다.
- 이제 쿠팡에 대해 소개해드리겠습니다. 저희 조는 쿠팡을 거북이에 비유해봤습니다.
쿠팡은 소셜커머스 중에서도 후발주자인데 단기간 급성장을 통해 토끼라고 볼 수 있는 다른 기업보다 빨리 정상에 도착했기때문입니다.

김범석 쿠팡 대표가 쿠팡에서 추구하는 최고의 가치는 '신뢰'다.
그는 "소비자에게 쿠팡이 어떤 회사가 됐으면 좋겠는지를 항상 물어보고 있다. 소비자들은 항상 퀄리티를 원한다. 믿음과 신뢰가 너무나 중요하다"고 말했다.
'고객에게 와우(기대 이상)를 주자', '선택과 집중', '열린 소통', '믿음' 등을 제시했다
"문화가 좋으면 브랜드는 만들어진다"는 생각이다.

<중 략>

우선 쿠팡의 성공요인에는 3가지가 있는데 첫번째는 고객 중심의 서비스 입니다.
쿠팡은 핵심가치가 소비자신뢰라고 할 정도로 소비자신뢰를 중요시 여기는데요, 우선 365일 고객센터를 운영해서 주말, 공휴일, 점심시간에도 상담을 할 수 있습니다
그리고 고객으로 가장해 상품을 주문하고 품질을 확인하는 ‘마스터리 쇼퍼 제도’ 등 4단계에 걸친 철저한 품질 검증 시스템을 운영하고
그 외에 여러가지 다양한 고객혜택 개발, 배송, 환불, 보상 정책 등 소비자들을 위한 여러가지 서비스를 운영하고 있습니다.
그리고 2012년에 소비자가 투표한 참 좋은 브랜드 대상에서 다른 소셜커머스 경쟁 업체들을 압도적으로 제치고 1위를 하기도 했습니다.

참고자료

· 없음