비즈니스컨설팅 핵심토픽2

목차

1. <CRM이란?>
2. <BPR이란?>
3. <다운사이징>
4. <6시그마>
5. <벤치마킹>
6. <SCM>
7. <ABC재고관리 기법>
8. <아웃소싱>

본문내용

▣CRM의 기본개념 = Customer Relationship Management : 고객관계관리
고객과 관련된 기업의 자료를 분석, 통합, 세분화하여 고객특성에 기초한 마케팅활동을 제작함으로써 고객을 적극적으로 관리하여 궁극적으로 한번 고객은 평생고객이 될 수 있도록 고객의 가치를 극대화시키는 전략이다.

▣CRM의 도입배경

►경영환경의 변화
시장환경이 성숙해지는데 비해 수요는 늘지 않아 경쟁이 치열해짐
고객의 요구가 더욱 복잡해짐
►다양한 마케팅 방식의 출현
데이터베이스 마케팅, 관계마케팅 등이 출현하고, 이를 기반으로 CRM이 등장함
►IT기술의 발전
대용량의 고객정보 분석과 저장이 가능해지고, 정보분석비용이 대폭적으로 하락함

▣CRM의 주요 목표

우수고객 유치, 고객가치 증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화, 신규고객 획득 오늘날 선도적인 기업들은 기존의 고객유지에 더 많은 초점을 맞추고 있다.
따라서 고객이 원하는 것을 충족시키는 서비스 적응성에 초점을 맞춘다.

▣CRM 성공요인
►비즈니스 정보
비즈니스 정보는 중요투입물이자, CRM 성공의 밑바탕이 된다.
정보를 토대로 결과를 산출하여 마케팅에 적용할 수 있다.
►기업의 분석역량
수집한 고객정보를 어떠한 기술로 분석하고, 어떠한 각도에서 해석하느냐에 따라 서비스 품질개선에 중요한 영향력을 발휘한다

참고자료

· 없음