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한델스방켄의 혁신

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최초등록일 2014.03.10 최종저작일 2014.02
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한델스방켄의 혁신
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    목차

    Ⅰ. 서론 - 한델스방켄 소개 및 의의

    Ⅱ. 본론
    1. 고객 만족
    1) 지점 중심 분권화 - 고객기반 확보
    2) 친밀한 고객 관계 - 고객만족도 확보
    2. 종업원 만족
    1) 언 리더쉽 - 종업원의 권한 향상
    2) 주인 의식 – 옥토고넨 펀드

    Ⅲ. 결론- 현대 은행업에의 시사점
    1) 객관적 평가
    2) 현대 은행업에의 시사점

    본문내용

    한델스방켄 소개

    - 스웨덴 스톡홀름에 본사를 둔 자산규모 기준 스웨덴 제 2의 은행
    - 2012년 6월 기준 자산 416조원으로 한국 최대인 우리은행의 약 2배
    - 스웨덴 은행 고객만족도평가에서 조사 시작 이래 1위를 독차지 함

    새로운 경영 방침
    행복한 고객을 만들기 위해 종업원도 행복해져야 한다
    종업원 만족 / 고객 만족
    고객과의 접점인 지점 ( Branch Office ) 에서 은행의 모든 업무와 서비스가 이뤄져야
    종업원과 고객과의 관계 를 가장 중요시
    → “충성 고객 확보”

    한델스방켄의 고객만족 서비스
    지점 중심 분권 - 경쟁 은행들로부터 탈레반 이라는 별명을 얻음
    탈레반 - 점조직 형태로 운영되는 게릴라 군사조직 탈레반
    무슬림 근본주의자인 탈레반
    한델스방켄 - 다른 은행들이 없는 작은 마을에도 지점을 냄
    은행업의 ‘근본’인 직원과 고객과의 유대감 중시

    참고자료

    · 없음
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