카네기인간관계론

목차

◎ 저자 소개

◎ 본문요약
I. 사람을 다루는 기본적인 기술
1. 비난이나 비평, 불평하지 말라
2. 솔직하고 진지하게 칭찬을 하라.
3. 다른 사람들의 열렬한 욕구를 불러 일으켜라

II.남에게 호감을 사는 여섯 가지 방법
1. 다른 사람들에게 순수한 관심을 기울여라.
2. 미소를 지어라 !
3. 당사자들에게는 자신의 이름이 그 어떤 것보다도 기분 좋고 중요한 말임을 명심하라.
4. 남의 말을 잘 들어주는 사람이 되어라. 자신에 대해 말하도록 다른 사람을 고무시켜라.
5. 상대방의 관심사에 대해 이야기하라.
6. 상대방으로 하여금 중요하다는 느낌이 들게 하라. 단 성실한 태도로 해야 한다.

III, 당신의 생각대로 상대방을 설득하는 방법
1. 논쟁에서 최선의 결과를 얻을 수 있는 유일한 방법은 그것을 피하는 것이다.
2. 상대방의 견해를 존중하라. 결코 “당신이 틀렸다”고 말하지 말라.
3. 잘못을 저질렀다면 즉시 분명한 태도로 그것을 인정하라.
4. 우호적인 태도로 말을 시작하라.
5. 상대방이 당신의 말에 즉각 “네, 네”라고 대답하게 하라.
6. 상대방으로 하여금 많은 이야기를 하게 하라.
7. 상대방으로 하여금 그 아이디어가 바로 자신의 것이라고 느끼게 하라.
8. 상대방의 관점에서 사물을 볼 수 있도록 성실히 노력하라.
9. 상대방의 생각이나 욕구에 공감하라.
10. 보다 고매한 동기에 호소하라.
11. 당신의 생각을 극적으로 표현하라.
12. 도전의욕을 불러일으켜라.

IV. “리더가 되라” 반발이나 불쾌감을 주지 않고 사람을 변화시키는 법
1. 칭찬과 감사의 말로 시작하라.
2. 잘못을 간접적으로 알게 하라.
3. 상대방을 비평하기 전에 자신의 잘못을 먼저 인정하라.
4. 직접적으로 명령하지 말고 요청하라.
5. 상대방의 체면을 세워 주어라.
6. 아주 작은 진전에도 칭찬을 아끼지 말라. 또한 진전이 있을 때마다 칭찬을 해주어라.
동의는 진심으로, 칭찬은 아낌없이 하라.
7. 상대방에게 훌륭한 명성을 갖도록 해 주어라.
8. 격려해 주어라. 잘못은 쉽게 고칠 수 있다고 느끼게 하라.
9. 당신이 제안하는 것을 상대방이 기꺼이 하도록 만들라.

◎ 나의 의견

본문내용

I. 사람을 다루는 기본적인 기술
1. 비난이나 비평, 불평하지 말라.(Don't criticize, condemn or complain.)
- 사람들을 비난하기 이전에 그들을 이해하려고 노력하고 그들이 “왜 그런 행동을 했을까?”하고 이해하고 노력해야 한다. 그것은 비판보다 훨씬 유익하고 흥미 있는 일이다. 또한 그것은 동정과 관용과 우애를 길러준다. “하느님께서도 인간이 죽을 때까지 인간을 심판하지 않는다.” 그런데 우리들은 왜 심판하려 하는가? 하는 존슨박사의 말처럼 비난이나 비평은 상대방에게 절대 호감을 준수 없는 것이다.
2. 솔직하고 진지하게 칭찬을 하라.(Give honest, sincere appreciation.)
- 비판이나 비웃으로 실패하는 곳에서 정직한 칭찬을 좋은 결과를 가져다준다. 사람들의 감정을 상하게 하는 것은 그 사람들을 변화시키지도 못할 뿐만 아니라 절대 해서도 안 된다. 우리들의 장점이나 욕구를 잊어버리고 다른 사람의 장점을 찾아내려고 노력하고 아첨 따위는 잊어야 한다. 솔직하고 진지한 마음으로 칭찬을 해야 한다. 그러면 사람들은 당신의 말을 마음 속 깊이 간직하고 아끼며 평생을 두고 되풀이해 볼 것이다. 당신이 그것을 잊어버린 뒤에도 상대방은 그것을 두고두고 반복해 볼 것이다.

참고자료

· 없음