신라면세점 중국인VIP 마케팅

목차

1 신라 면세점 소개
1-1 연혁 및 주요 성과

2 문제 제기
2-1 시장 세분화의 당위성
2-2 시장 세분화 대상 – 중국인 VIP

3 VIP 멤버십 프로그램 보완
3-1 기존 멤버십 프로그램의 문제점
3-2 멤버십 프로그램 보완
3-3 체험적 보상 제공 방안
3-4 트리플 신라
3-5 멤버십 구조 세분화

4 VIP 대상 서비스 개선
4-1 판매원 신뢰도
4-2 판매원 신뢰도 미비점
4-3 경쟁사 대응 현황
4-4 퍼스널 쇼퍼

본문내용

신라 면세점 소개 개점 이후 꾸준히 성장 중 1 연 혁 1986 년 서울점 개점 . ( vs 1981 년 롯데면세점 개점 ) 1989 년 제주점 개점 . 2008 년 개장한 인천공항면세점을 비롯하여 서울시내면세점 , 김포공항면세점 등 총 7 개의 면세점 운영 2011 년 공항 면세점 최초 루이미통 인천공항점에 입점 2013 년 한국산업의 고객만족도 (KCSI) 1 위 기업 선정 2 주요 성과 신라 면세점은 2012 년 9800 억 원의 매출을 올리며 롯데 면세점에 이어 국내 면세점 업계 2 위 를 유지 . 서울시내면세점 283 개 브랜드

<중 략>

문화 등 전문 상담 컨시어지 서비스 제공 Luxury, Hotel, Beauty 등 the Black 기프트 바우처 제공 대한항공 퍼스트 클래스 업그레이드 서비스 제공 연회비 300 만원 / 연 1000 만원 이상 사용 연 1 회 , 여행과 쇼핑을 위한 바우처 제공 항공사 제약없이 편리하게 사용하는 오픈마일리지 적립 Purple 회원만을 위한 House of the Purple 연회비 30 만원 /60 만원 25 만원 상당의 트래블 , 럭셔리 바우처 제공 Priority Pass 카드 등 프리미엄 서비스 및 M 포인트 적립 연회비 15 만원 / 20 만원 카드의 등급에 따라 서비스 제공의 폭에 있어서 큰 차이를 보이고 있다

참고자료

· 없음