[A+자료]소비자 조사와 성공적인 신제품 개발

목차

1. 제안배경
2. 소비자조사
3. 사례분석
4. 발전하는 소비자조사

본문내용

GM은 2007년까지 세계 자동차 판매 1위 기업이었고 그들은 세계 1위 기업이라는 영광에 취해 임·직원들에게 GM의 차를 무상으로 지급하는 등 과도한 복리후생을 제공하였다. 이러한 사내 정책의 목표는 직원들의 동기를 부여하기 위함이었으나 오히려 직원들로 하여금 GM의 차를 개선하려는 동기를 감소시키는 역효과를 냈다. GM이 차를 무상으로 제공했기 때문에 직원들은 스스로가 고객이 되지 못함으로써 고객이 무엇이 필요한지 파악하지 못한 채 신차를 출시했기 때문이다. 그러는 사이에 GM의 경쟁 업체들이 소비자의 니즈를 충족시키는 제품을 생산하여 시장점유율이 높아졌다. 소비자의 니즈를 제대로 파악하지 못해 경쟁에서 밀린 GM은 매출저조와 고비용구조가 맞물려 결국 2009년 6월에 파산을 신청하게 되었다.
기업의 경영은 의사결정의 과정이다. 그런데 의사결정의 과정에는 언제나 불확실성이 존재한다. 따라서 의사결정을 정확히 하려면 불확실성을 감소시키기 위한 정보가 필요하다. 이러한 정보를 수집하고 해석하는 과정이 조사이며, 마케팅 부문의 의사결정과정에서 이러한 역할을 하는 것이 소비자 조사다.
미국마케팅학회에서는 소비자 조사를 다음과 같이 정의하고 있다. “소비자 조사는 정보수집을 통하여 기업과 그 시장을 연결하는 기능이다. 기업은 이러한 정보를 통하여 시장기회와 문제를 발견하고 정의할 수 있으며, 마케팅 실행과 평가가 가능하고, 나아가 마케팅 성과를 감시할 수 있다.”

참고자료

· 없음