[행정] TQM - 강동구청 사례를 중심으로 -

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 총제적 품질관리(TQM)의 개요
1. 총체적 품질관리(TQM)의 정의
2. TQM의 실행원리와 구성요소
3. TQM의 성공사례

Ⅲ. 총제적 품질관리(TQM)의 세부추진 과정
1. 총제적 품질관리(TQM)의 추진체계
2. 준비(Preparation)단계
3. 기획(Planning) 단계
4. 실시(Implement) / 5. 평가(Assessment) 단계

Ⅲ. 강동구의 총제적 품질관리(TQM)의 평가
1. 주민의 평가
2. 담당공무원의 자체평가

Ⅳ. 행정품질관리(TQM)의 공공행정 적용상 한계와 발전방향

Ⅴ. 맺는말

◈ 참고 문헌 ◈

본문내용

Ⅰ. 서 론

전통적으로 공공부문과 민간부문의 이분법적인 사고 방식을 고려해 볼 때 서로
독자적인 영역의 추구하기 때문에 상호 접근점을 찾기란 쉽지가 않다. 그러나 지금
의 변화하는 사회는, 보다 다양성이 있고 지식화 된 정보가 넘치는 급변하는 환경
에 놓여 있다고 할 수 있다. 이런 점에서 볼 때 공공부문과 민간부문은 상호 교환
적인(interdisciplinary) 양태를 보이고 있으며 민간의 우수한 경영기법 등을 과감히
도입하여 행정 목표를 달성시키고자 노력하고 있다. 단순히 집행적이고 수동적인
행정에서 민주적이고 적극적인 행정으로 변모하고자 하는 일들은, 행정이 결코 시
대와 동떨어지지 않고 발전하는 사회와 함께 하는 유연한 조직체로 인식시키는데
그 유의성이 크다고 할 수 있다.

행정조직은 철저한 계층제로 인하여 상의하달식 지휘체계·명령복종의 관계를 특
징으로 하며, 조직의 경직성은 행정개혁을 저해하고 직원들이 다양한 의사소통을
방해해 왔다. 업무과정의 불합리성을 활발하게 개선하기 위한 환경조성과 직원들의
자발적인 참여는 예전과 다름없이 미흡하고 소극적인 대처로 일관되어 왔었다.
이와 같이 정체된 행정조직을 보다 신축적이고 동태적인 조직으로 만들기 위하여
1997. 7월 강동구는 민간 경영기법인 총체적 품질관리(TQM)을 도입하였다. 조직내
팀별 소집단을 구성하고 업무의 비합리성·비능률성을 구성원 스스로 인식하고 개
선하려는 노력, 즉 직원주도형 행정개혁을 추진함으로써 첫째, 조직의 활성화를 도
모하고 둘째, 행·재정 운영의 효율화를 추진하여 궁극적으로 '주민(고객)감동행정'
과 '생산성 향상'을 구현하는데 그 최종목적을 두고 있다.

참고자료

· 김규정,「행정학원론」, 법문사
· 이상국·박연호,「현대행정관리론」, 박영사
· 데이비드 오스본·테드 게블러「정부혁신의 길」,삼성경제연구소 역
· 「행정품질관리」추진계획, 강동구, 1997.6.30
· 「행정품질관리」추진보완계획, 강동구, 1998.11
· 「행정품질관리(TQM)」활성화계획, 강동구, 2000.9
· 「행정품질관리(TQM) 발표회), 강동구, 2000.12.22
· 「강동구청 행정서비스에 대한 구민 여론조사 보고서」, (주) 한길리서치연구소