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[간호학]간호 서비스 마케팅

"[간호학]간호 서비스 마케팅"에 대한 내용입니다.
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최초등록일 2014.01.16 최종저작일 2014.01
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[간호학]간호 서비스 마케팅
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    목차

    Ⅰ. 서론

    Ⅱ. 본론
    1. 마케팅의 주요개념
    2. 마케팅 믹스의 개념
    3. 간호 서비스 마케팅

    Ⅲ. 결론

    Ⅳ. 참고문헌

    Ⅴ. 국시문제

    본문내용

    병원의 관리를 제대로 할 필요가 있다고 생각한 우리는 병원서비스 마케팅에 대해 조사해보았다.

    Ⅱ. 본론

    1. 마케팅의 주요개념

    1) 마케팅의 주요개념 : 인간의 욕구, 제품 또는 서비스, 시장, 고객만족, 교환
    ➀ 인간의 욕구
    - 마케팅을 구성하는 가장 기본적인 욕구
    - 인간은 욕구 충족을 하기 위해 자신이 구매할 수 있는 범위 내에서 최상의 가치와 만족 을 제공하는 제품 혹은 서비스를 구입하려고 함
    → 의료나 간호서비스를 제공하기 위해서는 고객들의 욕구를 파악하고 이해하려는 노력이 기반이 되어야 함
    ➁ 제품 또는 서비스
    - 인간의 욕구충족을 시키기 위해 시장에 제공되는 것을 말함
    - 유형의 제품뿐 아니라 의료나 간호와 같이 서비스의 형태도 포함됨
    ➂ 시장
    - 제품이나 서비스 구매를 원하는 실질적 또는 잠재적 구매자들의 집합
    ➃ 고객 가치
    - 고객이 그 제품이나 서비스를 소유하고 사용을 해서 얻게 되는 가치와 그것을 획득하는 데 소요되는 비용 간의 가치
    - 고객들은 제품이나 서비스를 이용하는데 소요되는 금전적 비용이나 노력 및 심리적 비 용에 대해 구입하는 제품이나 서비스가 그에 상응하는 가치를 제공해 줄 수 있는지 비 교평가 한 후 자신에게 최상의 가치를 제공하는 제품이나 서비스를 선택함
    ➄ 고객 만족
    - 고객이 갖고 있는 기대와 실제 지각되는 제품이나 서비스에 의해 좌우 됨
    - 제공받는 제품이나 서비스의 수준이 고객의 기대에 미치지 못하면 그 고객은 불만족을 하게 되지만 기대에 일치하거나 기대보다 좋은 결과를 얻게 되면 고객은 만족하게 됨
    - 고객 만족은 품질과 밀접한 관계를 가짐
    - 고객 만족은 미래 지향적인 평가 척도이며 고객 만족도가 떨어지면 시장점유율도 곧바 로 잠식하게 됨

    참고자료

    · 없음
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