시대를 대표하는 마케팅 관련 도서 레포트

목차

1-1. SNS 마케팅 관련도서 요약 1
1-2. 마케팅 사례 1

2-1. SNS 마케팅 관련도서 요약 2
2-2. 마케팅 사례 2

3. 마케팅 사례 비교분석

4. 의견

본문내용

SNS의 발전과 확산으로 고객들이 기업과 직접 소통하며 다양한 목소리를 낼 수 있는 새로운 커뮤니케이션 세상에서, 이제 사람들은 언제 어디서나 SNS를 통해 서로 관계를 맺고, 소통하고 싶은 욕구를 표출할 수 있다. 기업의 입장에서는 더 많은 사람을 보다 효과적으로 연결해줄 수 있는 SNS라는 새로운 도구를 활용한 마케팅 전략을 고민해야만 하는 상황에 처해 있는 것이다.
기업에서 SNS 마케팅을 도입하기로 했다면, 기업이 충분히 관리할 수 있을 만큼의 채널을 선택하거나, 기업내부에서 가장 잘 활용할 수 있는 서비스를 하나 선택하여 계정을 만드는 것이 우선이다. 이를 통해 충분히 커뮤니케이션을 한 후에 그 효과성과 가능성이 입증되고 그 운영방법에 대한 원칙이 어느 정도 생기면, 이를 바탕으로 다시 채널을 하나씩 늘려갈 수 있다. SNS가 등장하면서 생긴 큰 변화 중의 하나가 고객에게 직접 제품을 판매할 수 있는 새로운 채널이 추가되었다는 것인데, 그 채널을 통할 경우 고객의 입장에서는 기업과 굉장히 밀착된 형태로 직접적인 커뮤니케이션을 할 수 있다. 큰 비용을 들이지 않고 새로운 판매채널을 쉽게 구축할 수 있다는 점은 기업 입장에서 분명 큰 매력이므로, SNS상에서 기업을 만났을 때 고객이 가지게 되는 부정적인 선입견을 긍정적으로 바꾸기 위해 필요한 노력은 감수해야 한다고 지적하고 있다.
SNS는 단기적인 측면에서 활용할 매체가 아니며, 꾸준히 고객과의 관계를 만들어 가고 고객의 충성도를 높일 수 있는 활발하고 긍정적인 소통의 창구가 되어야 한다. 따라서 기업의 SNS 담당자는 단기적인 효과만을 생각하거나 잠든 계정이 생기지 않도록 꾸준한 활동을 통해 지속적으로 살아있는 채널을 만들고 유지해야 한다고 저자는 강조하고 있다.

1-2. 마케팅 사례 1
최근 기업들은 위대한 기업을 넘어 사랑받는 기업이 되는 것을 목표로 하고 있다. 많은 기업들은 이를 위해 부서를 따로 두고 기업 이미지 향상을 꾀하고 있다. 프랑스어로 ‘가진 자의 도덕적 의무’ 라는 뜻을 가진 노블리스 오블리주는 유럽사회에서 귀족으로 정당하게 대접받기 위해선 명예만큼 의무를 다해야한다는 데서 유래된 말이다.

참고자료

· 없음