생산관리(World Class 생산서비스)

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. World Class 생산서비스의 개념
2. 기업사례 연구(사우스 웨스트 항공사)

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

기업이라는 조직은 그 안에서 일하는 사람들에게 다양한 의미로 다가온다. 생존의 전쟁터이기도 하고 행복한 삶의 보금자리이기도 하며, 때로는 자신의 의미와 가치를 발견하는 장이기도 하다.
이렇듯 기업은 구성원들에게 다양한 의미를 가진다. 그러나 외환위기 이후 구조조정이 일상화되면서 조직에 대한 충성도와 몰입도가 현저하게 낮아졌다. 많은 기업들은 외형적인 변화에만 매진해 왔으며, 경영의 시스템을 바꾸고, 새롭게 조직을 만들고, 신 인사제도 등 다양한 HR 제도를 도입했다. 경영혁신이라는 이름으로 펼쳐진 이러한 다양한 시도들은 대부분 실패하거나 그 효과가 지속적이지 못하고 단기적인 효과만 발휘했을 뿐이다.
이처럼 다양한 경영혁신 기법들이 지속적인 효과를 발휘하지 못한 것은 무엇보다도 혁신활동에 있어서 조직의 구성원들을 배제시켰기 때문이다. 즉, 구성원들을 변화의 주체가 아니라 단순하게 변화의 대상으로만 간주했으며, 이러한 방향은 구성원들의 변화에 대한 능동적이고 적극적인 참여를 이끌어내지 못하고 반감과 부정적인 인식만을 확대시켰을 뿐이다.
이러한 상황 속에서 기업의 글로벌 경쟁력을 높이고, 기업에게 최고의 이익과 효율을 낼 수 있게 하며 고객만족을 달성하기 위해서는 World Class 생산서비스가 요구된다고 볼 수 있다. World Class 생산서비스 운영의 핵심 이슈는 집중적 차별화 전략, 다이내믹 시스템경영, 신도요타 생산시스템, Arms-Length 공급자 관리, RFD 기술과 T-Commerce, TQM과 Six Sigma 프로세스 스텝조직구조, 창조적 수요관리 등으로서, 이와 관련하여 생산서비스 측면에서 탁월한 성과를 보이는 기업사례를 통해 해당 기업이 World Class 생산서비스를 이룩하고 있는지 살펴보고자 한다.

Ⅱ. 본론

1. World Class 생산서비스의 개념
경영혁신이란 기업 경영의 목적을 달성하기 위하여 기존 업무를 새로운 생각(idea)이나 방법(method)으로 다시 계획하고, 실천하고, 평가하는 것을 말한다.

참고자료

· 김연성 외(2002), 서비스경영, 법문사.
· 김영운(2000), 경영혁신 모델의 탐색적 연구, 경희대학교 경영대학원 석사학위논문.
· 노재범 외(2005), 서비스 이노베이션 엔진: 6시그마, 삼성경제연구소.
· 용석현(2011) 변혁적 리더십이 조직 구성원들의 직무만족, 직무몰입과 업무 성과에 미치는 영향, 성균관대 경영전문대학원 석사학위논문.
· 정인식·김은미(2011), 글로벌 시장의 브랜드 전략에 대한 실증연구, 국제경영리뷰 제15권.