SNS 시대에 각 기업들이 소비자들과의 커뮤니케이션을 어떻게 해 나가는 것이 효과적인 것인가에 대한 연구

목차

1. 과거 기업들의 커뮤니케이션 방법

2. 과거 커뮤니케이션의 한계점

3. 현재 커뮤니케이션 방법
1) 빅데이터, 서포터즈
2) 현재 커뮤니케이션 이용사례

4. 그 외 사례들

5. 기업 SNS 잘 하면 약, 못하면 독

6. 기업들이 나아가야 할 방향들

본문내용

단체로 이메일을 발송하여 고객들에게 나의 콘텐트를 전하거나 웹사이트로의 방문을 유도하여 정보를 제공하고 구매하게 하는 마케팅 방법
이것은 방문을 유도할 웹사이트나 인터넷 카페가 있다는 전제로 미리 확보한 이메일 주소를 통해서 사이트로 방문할 수 있도록 문구를 선택
공짜, 무료, 경품제공이라는 단어와 같이 과장된 광고문구를 많이 사용함

<중 략>

< 스타벅스 키르스 부르조 회장의 sns마케팅 충고 >
1. 각각의 채널이 가지고 있는 다른 특징을 주목하여 그 특징에 맞게 접근하라
2. 위험을 감수하더라도 새로운 시도로 고객의 관심을 끌어야 한다.
3. 기업의 미디어와 사이트를 고객들이 이용하게 해야 한다.
4. 기업의 전문가 집단이 고객과 소통하게 하되, 개인적인 활동은 기업 이미지에 영향을 줄 수 있기 때문에 관리가 반드시 필요하다.

<중 략>

◈ 고객과 함께하는 사회공헌 활동
- 브랜드가 사회적 공헌을 하는 과정에 고객이 참여할 수 있는 기회를 마련

▷ 좋은 일에 참여했다는 사실에, 고객 스스로의 만족도 증대
▷ 브랜드의 긍정적인 이미지 형성
▷ 페이스북, 홈페이지 이용 활성화 예상
( 신한은행 ex. 사랑의 쌀 나누기 이벤트)

참고 자료

없음