사우스 웨스트 항공사의 서비스 마케팅

목차

Ⅰ 서론
1. 선정이유
2. 회사소개

Ⅱ 본론
1. 사우스 웨스트의 서비스 전략
2. 그 밖의 성공요인

Ⅲ 결론

본문내용

-저가 항공사는 위험하다?!
-저가 항공사는 불편하다?!
-평균 주가 수익률 1위
-46분기 연속 흑자
-세계에서 가장 존경 받는 기업
-단 한 명의 인력 감축도 없었던 기업
1. 서비스 전략
원가 효율 전략 가장 낮은 운임으로 최고의 만족감을 선사하자
우리는 항공료가 커피 한 잔 보다 싸다!
1. 서비스 전략
1) 단거리 노선 무수 왕복
출장이 잦은 비즈니스 승객을 대상으로 하여 안전한 중.단거리 항공서비스를 제공
2) 효율적이고 간소화된 서비스 운영 시스템
3) 사랑의 음료, 사랑의 넛츠 제공 기본적 기내식 제공, 간단한 스낵 (음료, 스낵) 만 제공, 음식보관 창고를 없애고, 좌석 수를 더 늘림
4) 2등급의 항공료 제도 실시
성수기와 비수기의 균형을 맞추기 위해 높은 가격으로 빈 좌석이 많이 생길 시 가격을 낮추어 판매 하는 제도 실시

참고자료

· 없음