항공서비스 보고서

소개

안녕하세요 항공서비스 보고서입니다
관광서비스론을 들으며 발표했던 과제로 A+ 받은 과제입니다

후회하시지않으리라 생각합니다!
그럼 많은 도움되시기 바랍니다^^

목차

Ⅰ. 서론
1. 조사목적

Ⅱ. 본론
1. 항공서비스의 이해
2. 항공상품과 판매경로
3. 공항서비스
4. 객실 및 기내서비스
5. 승무원서비스

Ⅲ. 결론
1. 발전방향 & 시사점
2. 참고자료

본문내용

Ⅰ. 서론
1. 조사목적
인류는 예로부터 하늘을 날고 싶다는 꿈을 키워왔다. 점차 시대가 바뀌고 기술이 발전함에 따라 인류는 오랜 염원인 하늘을 나는 꿈을 실현하게 되었고 이제는 그것이 보편화되어가고 있다. 여행뿐만 아니라, 사람들은 지도의 끝에서 끝으로 원하는 곳을 어디든지 이동할 수 있게 만들어 준 항공 운송업은 1978년 미국에서 시작된 초대형 항공기 출현의 시작을 기반으로 하였다. 현대에 들어 여가 시간의 증가와 관광에 대한 인식의 변화는 해외관광객 증대를 가져왔고, 국가 간의 교류확대, 세계를 시장으로 기업 활동을 하는 기업이 늘어남에 따라 항공이용객 및 항공화물 또한 증가하고 있다. 최근 신종플루, 경기불황 등이 일시적으로 항공업계를 동결시키기도 하였으나, 여러 나라의 각 항공사들은 전략적 경영과 마케팅, 서비스 제공을 전제로 하여 다 각도에서 발전을 꾀하고 있다

<중 략>

★ 특별 서비스 ★

진 에어만의 차별화된 서비스 (젊고 참신하고 색다른 감각의 이미지 강조)

- 국내최초 국제선 PSP 대여 서비스 실시

- 고객들은 객실승무원을 지니(Jini)라고 부름 - 요술램프의 요정 “지니”처럼 고객이 원하는 것은 최선을 다하여 서비스 하겠다는 자세
- 객실승무원(지니 플라잉 메이트)의 유니폼은 청바지 이다. - 청바지는 자유와 실용의 상징이며 실용성을 내세우는 진에어의 마음과 고객과의 거리감을 한층 줄이고 더욱 친근하게 다가가겠다는 자세
- 좌석은 원하는 자리에 - 국내 항공사 중 최초로 좌석 번호가 아닌 구역(Zone)으로 좌석을 배정해 승객들은 해당 구역 내 어디든 원하는 좌석에 앉으면 됨
- 다양한 음료 준비 - 오렌지 주스가 대부분인 다른 항공사와 달리 제주생수, 제주감귤주스, 냉녹차가 준비되어 있음

참고자료

· [사우스웨스트방식] 조디 호퍼 기텔 | 황숙경 역 | 물푸레 (창현출판사) | 2003.07.07
· [위기를 기회로 바꾼 '사우스웨스트항공'의 성공전략] eBook | 라이터스편집부 | 라이터스 | 2006.01.25
· [21C 항공운송산업과 항공사] 유광의 | 백산출판사 | 2003.02.20
· [항공 승무원 자질계발] 박천우 | 백산출판사 | 2002.03.15
· [항공서비스론] 김경숙 | 백산출판사(경덕출판사) | 2003.08.25
· [항공운송관리론] 정익준 | 백산출판사 | 2000.08.29
· [기업체 취업 맞춤 전략] 송균석 | 무한 | 2005.11.11
· [항공관광론] 박시사 | 백산출판사 | 2003.04.05
· [항공 실무론] 윤대순 | 백산출판사 | 2002.03.05