한국인의 ‘情’과 관련된 한국의 고객만족경영

목차

1. 문제제기와 연구목적
2. 이론적 배경
3. 연구의 개념적 틀과 연구방법
4. 토론 및 분석
5. 결론
6. 출처

본문내용

1. 문제제기와 연구목적
어떤 기업도 각 사회의 그 문화적 가치를 이해하지 못하면 경영성과를 올리기가 어렵다. 사회의 문화적 가치는 그 사회를 대변하며, 소비자의 마음을 움직이는 요인이기 때문이다. 이것은 한국에서도 마찬가지이며 적지 않은 비중을 차지하고 있는 것이 사실이다. 따라서 우리 고유의 문화특성들을 잘 파악하여야 각 기업들은 경영성과를 올릴 수 있을 것이다. 이러한 요인을 간과한다면 결국에는 문화적인 요인에서 경쟁우위에 밀려서 쇠퇴하게 된다. 대표적 사례로 세계적인 마트 기업인 wall-mart와 까르푸가 국내시장에서 성공하지 못한 것을 예로 들 수 있다. wall-mart와 까르푸는 전 세계 마트시장에서 1,2순위를 나란히 하는 초대형 기업이다. 하지만 우리나라의 문화적 요인을 전혀 고려하지 않은 서양식 경영방식으로 인해 '한국식 입맛'을 맞추지 못하였다. 서양식 인스턴트식품이 가득한 서양식 마트는 신선한 재료를 찾는 한국의 문화적 요인을 전혀 반영하지 못한 것이다.

<중 략>

① 세세한 내용에 대하여 물어 보지 않고 믿음이 있다.
② 사소한 실수나 의도하지 않은 실수에 대하여 이해한다.
③ 특별한 용도 없이도 찾게 된다.
④ 친구와 같은 느낌으로 부족한 부분을 얘기하고 싶어 한다.
⑤ 눈치를 보지 않고 편하게 행동 한다.
⑥ 상품 / 서비스의 개선에 대하여 뿌듯함을 느낀다.
⑦ 종업원 / 주인과 개인적인 얘기들을 하고 허물이 없다.
⑧ 바쁠 경우 그 상황을 이해하고 자신이 할 수 있는 부분은 직접 하는 편이다.
⑨ 기타 ( )

5) 소비결정을 하게 될 때 정이 미치는 영향은 어느 정도 입니까?

① 여건이 안 된다면 다음기회라도 情이 있는 기업(점포나 브랜드)만 사용한다.
② 가능한 情이 있는 기업(점포나 브랜드)를 사용하고 여건이 안 될 경우만 다른 방법 사용

참고자료

· http://economy.hankooki.com/lpage/industry/200810/e2008101413350047430.htm
· http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=101&oid=093&aid=0000007447
· Seminar KTF 조서환 부사장이 말하는 한국형 마케팅 전략
· http://www.kormedi.com/news/article/1188535_2892.html
· 동아제약 ‘국토대장정’ 왜 재개하나?
· 한국최고의브랜드(글로벌 브랜드를 꿈꾸는), 김승범, 흐름출판