[소비자경영] 소비자상담사이트 분석

소개

열심히 일주일간 사이트 분석하면서 한것입니다.
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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경
1. 인터넷 소비자상담의 형태
1) 소비자상담 전용창구를 이용한 상담
2) 이메일을 이용한 전자우편 상담
3) 게시판을 이용한 상담
4) 데이터베이스를 이용한 상담
5) 채팅상담
6) 웹 쉐어링(Wed Sharing)
2. 인터넷 콜센터
1) 인터넷 콜센터의 기능
2)인터넷 골센타의 상담방법

Ⅲ. 연구방법
1. 연구문제
2. 연구대상사이트 선정 및 연구기간
3. 소비자사이트의 상담서비스 평가방법

Ⅳ.연구결과
1. 소비자상담사이트에서 제공하는 서비스의 내용
2. 모의상담결과를 통한 상담서비스 질의 평가

Ⅴ. 결론 및 제언

Ⅵ.참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

우리나라의 인터넷 이용률이 세계에서 세 번째로 높은 것으로 나타났다. 2003년 2월 16일 뉴욕타임즈에 따르면 세계적 조사통계업체인 입소스-라이드(Ipsos-Reid)에서 조사한 결과에 따르면 우리나라는 한 달에 한번 인터넷에 접속하는 인구는 53%로 2년 전의 45%보다 8%포인트가 높아지며 3위에 랭크됐다고 한다.
이렇듯이 인터넷은 요즘에 가장 보편적으로 일상 생활에서 접할 수 있는 매체이다.
인터넷과 통신기술이 급격히 발전하면서 소비자 피해를 구제하고 소비자정보를 제공하는 소비자 상담 분야에도 인터넷상담이라는 새로운 상담방식이 생겨나게 되었다. 인터넷 공간에서의 상담이라 함은 대상이 앞에 없다. 소비자는 일기를 쓰듯이 전자메일을 보내거나 인터넷상에 개설되어 있는 상담 사이트를 클릭하고 원하는 상담을 요청하면 된다.(김영신. 2002)
소비자 상담은 소비자에게 적절한 정보를 제공하는 것에서부터 소비자 피해구제에 이르기까지 소비생활 전반에 걸쳐 소비자들에게 도움을 주는 활동(송인숙,이은희. 1996)이다. 인터넷을 이용한 소비자상담사이트는 크게 기존의 민간 상담기관이 운영하는 것 이외에 대학의 소비자관련 학과에서 운영하는 사이트, 그리고 소비자 문제에 관심을 가지고 있는 개인이 운영하는 사이트 등으로 구분해 볼 수 있다.(김기옥. 2001)
이러한 사이트를 분석함으로써 일상생활에 얼마나 정확하고 많은 도움을 주는지 알아보자.

참고자료

· *한국인터넷정보센타 www.nic.or.kr
· *21세기 소비자교육 활성화를 위한 소비자교육의 필요성과 방향 고찰 이은희 2001
· *인터넷상의 소비자상담, 소비자정보, 안티사이트에 대한 소비자만족도 및 사이트 운영 활성화 방안에 관한 연구 허경옥 2003
· *민간 소비자상담 사이트의 상담서브스 평가 김기옥,유현정,남수정 2001
· *소비자학의 이해 이기춘외15인 학현사 2001
· *소비자정보 관리의 이해 김영신,이희숙외 2인 시그마프레스 2002
· *현대소비자론 장흥섭,안승철 삼영사 1998
· *www.jubuclub.or.kr
· *www.nchc.or.kr
· *www.tor.co.kr
· *www.sosamo.net
· *www.sobinet.cpb.or.kr
· *www.khea.or.kr