[경영 사업계획서 ] CRM사업계획서

소개

고뇌하고 고뇌한 나름대로의 절정적? 사업아이디어에다가 한 학기 동안 뼈빠지게 자료 모아서 만든 사업계획서입니다. 많은 도움이 되었으면 좋겠습니다^^

목차

Ⅰ.사업 목적
1. 회사명
2. 사업의 MISSIN
3. 사업의 탄생 과정
4. 사업의 필요성
Ⅱ. 사업 설명
1. 사업에 대한 개괄적인 설명
2. 사업의 구체적 내용
3. 사업의 규모와 형태
4. 회사의 예상 위치
Ⅲ. 조직계획
1. 예상 조직도
2. 인력 확보 계획
Ⅳ. TARGET 시장 및 마케팅 계획
1. 타겟 시장 및 고객
2. 경쟁업체
3. 판매촉진전략
4. 가격책정
5. 사업추진 일정계획
Ⅴ. SWOT분석
1. 강점
2. 약점
3. 기회
4. 위협
5. 대처방안 제시
Ⅵ. 재무관리계획
1. 소요자금 조달 계획
2. 비용 산정과 조달 방식
3. 추정손익계산서
Ⅶ. 사업타당성 분석
*참고, 도움자료

본문내용

2.사업의 MISSION


CRM 생명의 원천인 '진정한 고객'이다. 따라서 고객 관계관리라고 부르는 CRM의 시작과 끝이 모두 고객과의 친밀한 관계로 귀결된다.
요즈음에는 고객의 생일이나 결혼 기념일에 축하 메시지나 작은 선물을 주 는 것이 보편화되고 있다. 하지만 작은 업체들에게는 이런 작업도 일일이 하기에는 의외로 부담스러울 수 있다.
대행을 의뢰한 중, 소기업을 시작으로 일반 소규모업체까지 고객정보 데이 터베이스를 구축해 놓고 축하 메시지나 작은 선물을 적시에 전달하는 것이 이 사업의 주 업무이다.

마케팅 및 고객관리는 기업의 입장에서는 없어서는 안 될 필수적인 기능인데, 위의 경우는 대기업에 초점을 맞춘 경우이고, 대기업의 경우는 거의 모두가 자사의 고객관리 시스템을 나름대로 구축해 놓고 있다.
그러나, 중, 소기업의 경우는 이것이 잘 이루어지지 않고 있는 게 대부분이고, 하고자 하더라도 비용측면에서 무시 못할 비중을 차지하게 될 것이다.
그리고, 신규고객 유치도 중요하지만 계속적인 기업의 존속 문제를 두고 볼 때, 어느 정도 사업이 안정되면 기존고객의 유지가 더욱 중요하다고 본다.
그러면, 이러한 중, 소기업에게 아웃소싱 서비스로써 비용을 저렴하게 해서 기존 고객들에게 고객만족 및 감동과 고객 충성심을 높일 수 있다면 이 보다 더 나을 수 있겠는가? 란 생각으로부터 아래의 사업구상이 이루어졌다.

참고자료

· 사업계획서이다 보니 제 생각에 대부분 기초되어 있구요. 시각적 자료들의 출처나 관련 소식들은 레포트 내의 참고출처에 정리해 두었습니다