비언어적 의사소통의 개요, 비언어적 의사소통의 예

소개

비언어적 의사소통의 개요, 비언어적 의사소통의 예를 조사하였습니다.

목차

1. 의사소통, 비언어적 의사소통의 개념
1) 의사소통의 개념
2) 비언어적 의사소통의 개념

2. 비언어적 의사소통의 특성

3. 비언어적 의사소통의 유형
1) Hall Edward의 분류
2) 최근의 시각에 따른 분류

4. 비언어적 의사소통의 기능
1) 상반 기능
2) 대체 기능
3) 보완 기능
4) 규제 기능

5. 비언어적 의사소통의 구성 요소
1) 표정(facial expression)
2) 시선(eyecontect)
3) 손동작(gesture)
4) 자세(the medium of body)
5) 의상(dress)

6. 비언어적 의사소통의 예

【 참고자료 】

본문내용

1. 의사소통, 비언어적 의사소통의 개념

1) 의사소통의 개념
의사소통은 인간생활의 기본적인 수단으로 정보교환 및 정서 교류, 세대 간 문화 전이 등 다양한 기능을 수행하고 있다. 이는 인간만이 소유한 창조적 상징능력으로 메시지를 통한 사회적 상호작용이라고 할 수 있다. 여기서 사회적 상호작용이란 개인이 어떤 특정 문화나 사회의 일원으로 타인과 관계를 맺는 것을 말하며, 사회 속으로 인간 활동을 확대, 전개해 나가는 일련의 과정이다(이지연, 2005).

2) 비언어적 의사소통의 개념
비언어적 의사소통이란 말 그대로 언어를 통하지 않은 모든 형태의 의사소통을 말한다. 비언어적 의사소통에 대해 여러 학자들은 다음과 같이 말하고 있다.

<중 략>

① 상대방이 말할 때 천천히 머리를 끄덕이고 "네 알겠습니다.", "응" 등과 같은 말을 해 주며 웃으면 잘 이해하고 있다는 것을 나타내준다.
② 고개를 끄덕이는 행위는 동의, 긍정, 승인을 의미하며 때로는 언어를 주매개로 하는 의사소통이 어려울 때 매우 적절하게 쓸 수 있다.
③ 서구사회에서 얼굴을 으쓱하는 것이 "나는 모른다." 혹은 "나는 관심 없다."는 말은 대신할 수 있는 얼굴 제스처이다.
④ 상대방의 제의를 거절할 때 ‘안됩니다’하고 하면서 고개를 좌우로 흔들고, 동시에 손을 펴서 손바닥을 상대편에게 향하도록 하여 좌우로 흔들기도 하는 행위를 한다.
⑤ 병원 의사의 경우 상당한 환자와의 대화가 수반되므로, 의사는 환자와 이해와 공감을 표현하기 위해서 고객 끄덕임과 빈번한 시야의 접촉을 효과적으로 이용할 수 있다.
⑥ 미소를 지으면 친근한 관계, 기쁨, 즐거움, 완화, 편안한 분위기를 표현한다.

참고자료

· 김우룡,장소원(2004)「비언어적 커뮤니케이션론」나남출판
· 구현정(2002)「대화의 기법」경진문화사
· Hall Edward. 최효선 옮김(2001)「문화를 넘어서」서울: 한길사
· 김병원(1985)「목회학」서울: 개혁주의 신행협회
· 이승연(2010)「호텔직원의 비언어적 커뮤니케이션이 직원평가와 고객만족 및 충성도에 미치는 영향」세종대학교 대학원 논문
· 이홍재(2007)「목회자의 설교커뮤니케이션 능력에 대한 실험연구」광운대학교 대학원 논문
· 노홍선(2007)「얼굴표정 비언어 커뮤니케이션이 카지노 서비스제공자 평가에 미치는 영향」경기대학교 관광전문대학원 논문