[IT] e-비즈니스 모델에 맞는 eCRM - 구축 실행 가이드

소개

꼼꼼히 정리하였습니다.

도움이 되었으면 하네요...

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론
제 1장 e-비즈니스모델의 분류
제 2장 e-CRM의 이해
제 3장 CRM의 구축과 실행
제 4장 e-비즈니스 모델에 적합한 e-CRM
제 5장 우리나라 상황에 맞는 CRM

Ⅲ. 결 론

본문내용

Ⅰ. 서 론
왜 CRM이 주목을 받는가? 또 CRM이란 과연 무엇인가?
CRM이라는 것이 과연 무엇인 지 궁금해 사이트 또는 책을 뒤적여 본 사람들은 누구나 너무나도 다양한 정의와 접근 방식에 혼란을 느낀다. CRM은 어느새 하나의 유행이 되어 버려 온갖 신비로운 말들로 치장되어 기업의 만병 통치약이 되어버린 것이다.
하지만, 이제 CRM은 선택이 아닌 필수다. 오프라인 기업과 온라인 기업을 막론하고 CRM은 마케팅 부문의 핵심 과제로 자리잡았다. 현재 대부분의 증권사가 CRM의 도입에 나섰으며 통신사와 서비스, 유통업체들도 CRM을 내년도 전산화 프로젝트의 1순위로 꼽고 있다. 이처럼 CRM이 주목을 받고 있는 것은 CRM이 불황을 극복하고 기업의 경쟁력을 확보할 수 있는 중요한 수단이기 때문이다. 갈수록 다양해지는 고객의 욕구와 치열해지는 경쟁, 신상품 개발의 어려움 속에서 살아남기 위해서는 고객 개개인에게 맞는 차별화된 마케팅이 필요하다. 콜센터나 영업점, 이메일 등 다양한 채널을 통해 얻어지는 고객의 정보를 데이터베이스화하고 이를 토대로 고객 특성에 맞는 마케팅을 수행할 수 있도록 해주는 CRM은 기업의 직접적인 자산인 고객을 관리하고 수익을 창출할 수 있게 해주는 경영 합리화 도구인 것이다.

참고자료

· 없음