소비자 행동의 이해

소개

소비자 행동을 이해하고 니드를 파악하는 방법에 대해 발표 및 강의 자료 입니다.

목차

1. 소비자 행동의 개관과 관여도
2. 소비자의 태도 형성과 변화
3. 소비자 의사결정 과정
4. 소비자 정보처리와 기억
5. 학습-행동주의적 접근
6. 고객 Needs의 측정

본문내용

널리 사용되고, 효과적임,
충족되지 않은 Needs를 질문 – 보충질문
면접자의 테크닉으로 잠재적 Needs

20 ~ 30명의 응답자 필요
여러명의 조사 대상자 필요

8명이내의 집단에게 주제를 부여하고 토론케 함.
1 – 2 시간
One – way mirror, 녹화, 녹음(승낙)
사회자의 진행기술 필요
보통, 토론대상 제품의 구매시기, 사용방법 등으로 시작하는데 서로간의 발언이 자연스럽게 유도되며, 공유하던 지각을 명확히 함.
체계적으로 설문지법 보다 풍부한 정보수집가능

응답자는 솔직한 답변을 회피하거나 자신들의 동기(Needs)를 알지 못할 수 있음
예 : Nescafe Instant Coffee
McCann – Erickson Advertising Agency - Raid

참고자료

· 없음