소비자 행동의 이해

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2020.04.19
최종 저작일
2020.04
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기업활동에 있어서 소비자행동을 아는 것은 정말 중요한 것이다. 그 이유에 대해서 알아보겠습니다.

우선 소비자 행동이란 소비자가 자신의 욕구 충족을 위해 제품이나 서비스를 탐색, 구매, 사용, 평가, 처분하는 행위이다. 여기서 말하는 제품이라는 것은 단순히 컴퓨터나, 승용차 등과 같은 유형의 제품뿐만 아니라 진료, 상담, 교육 등과 같은 서비스 등도 포함된다. 즉 교환될 수 있고 상대방에게 가치를 가진다고 지각되는 모든 욕구 충족 수단을 지칭합니다.
그리고 소비자 행동에서 행동이란 가시적인 신체적 움직임은 물론 정신적, 심리적 활동까지도 포함이 됩니다. 이것은 3가지로 구분할 수 있습니다.

1. 제품이나 서비스에 대해 좋거나 싫은 감정적 요소
2. 제품이나 서비스에 대한 믿음을 나타내는 인지적 요소
3. 실제로 제품이나 서비스를 구매, 소비, 처분하는 행동적 요소

따라서 구매 행동은 소비자 행동의 한 측면에 불과하며, 구매에 영향을 미칠 수 있는 신념이나 태도의 변화 등 정신적 활동까지도 포함이 됩니다.

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